to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Katlanabilir Masada Üretim Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Mondi Home’dan satın aldığım açılır-kapanır mutfak masasında, birkaç ay gibi kısa bir kullanım süresi içinde ciddi deformasyonlar meydana gelmiştir. Masanın tabla kısmında üst yüzeyden şişme ve açılmalar oluşmuş, aynı şekilde alt kısımda da benzer deformasyonlar gözlemlenmiştir.
Durumu firmaya ilettim ve teknik ekip tarafından inceleme yapıldı. Ancak tarafıma, oluşan hasarın kullanıcı hatasından, özellikle de su teması gibi nedenlerden kaynaklandığı belirtildi. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandığımızı, herhangi bir şekilde suya maruz bırakmadığımızı ve hatalı bir işlem uygulamadığımızı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca deformasyonun yalnızca üst yüzeyde değil, alt kısımda da ortaya çıkması, sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündürmektedir.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Beklentim, masa için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz değişim yapılmasıdır. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Hiçbir çözüm sunulmadı garanti kapsamında kaç defa söylememe rağmen bir kerede gelip hata sizin denildi şimdi de garanti kapsamında çıktı ve sonuç yine yoktur
Masa ile ilgili şikayetler hep aynı ama asla sorun malzeme kalitesinden veya yapımından kaynaklı olunduğu değerlendirilmiyor direkt kullanıcı hatası deniliyor acaba bir de firma kendi hatasını kabul mü etse de çözüm sunsa tedarik değişim tanır gibi
Cevap çözümsüz eve gelen ekip kullanıcı hatası dediği için kestirip atılıyor çünkü hiçbir şekilde anlama yoktur öğrenmişler bir su teması aynen musluk önünde su teması sağlıyoruz masa ile taa alta kadar geçiyor alttanda kabarma açılma oluyor çünkü evet biz masayı tersten de kullanıyoruz gerçekten saçmalık bu kadar zor olmamalı tamir değişim vs yapmak. Ezber cümleler ile insanlara konuşma yapılıyor. Kimse kolay para kazanmıyor. Yapışkanlı olan yerler kendisini bırakmış durumda çözümü çok basit tamir etmek koskoca firmasınız. Sizi tercih ediyoruz sonuç hüsran.
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
