Mondi Halısında Hızlı Deformasyon Ve Garanti Reddi: Tüketicinin Şikayeti

05.11.2025 tarihinde Tuğra Ticaret İstanbul Yolu Şubesi Mondi bayisinden 22.250 TL ödeyerek halı satın aldım. Satın alırken mağazanın ve markanın kalite ve garanti beyanlarına güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak halıyı yalnızca 3-4 ay normal ev koşullarında kullanmama rağmen üzerinde ciddi deformasyonlar oluştu.

Halı üzerinde herhangi bir sıvı dökülmesi, kimyasal madde teması veya yanlış kullanım kesinlikle söz konusu olmadı. Buna rağmen kısa süre içinde halının dokusu bozuldu, tüyleri kabardı, yüzeyi sertleşti ve ürün ilk günkü görünümünü tamamen kaybetti. Bir halının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal ve kabul edilebilir değildir.

Bunun üzerine garanti kapsamında Mondi yetkili servisine başvurdum ve ürün 04.06.2026 tarihinde incelemeye alındı. İnceleme sonucunda tarafıma teknik ve ikna edici hiçbir açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Halıdaki açık ayıplar ve bariz deformasyonlar görmezden gelinmiş, tüm sorumluluk haksız şekilde tüketiciye yüklenmiştir.

Satış sırasında vaat edilen kalite ile bana teslim edilen ve birkaç ayda bu hale gelen ürün arasında ciddi fark bulunmaktadır. Garanti sürecinin tüketiciyi korumak yerine firmayı koruyacak şekilde işletildiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğum haklarım fiilen yok sayılmıştır.

Talebim, halı için ödediğim 22.250 TL’nin tarafıma iade edilmesi veya halının ayıpsız, aynı değer ve özelliklerde yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacak ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.

Bu şikayeti, aynı mağduriyeti yaşayabilecek tüketicileri uyarmak ve Mondi Tuğra Ticaret İstanbul Yolu şubesinin satış sonrası yaklaşımını kamuoyunun bilgisine sunmak amacıyla paylaşıyorum.