Garanti Süresi İçinde Bohemy Sehpa Takımının Ayağı Koptu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Mondi Home Bursa Bağlarbaşı bayisinden Mayıs 2026 tarihinde Bohemy zigon sehpa takımı satın aldım. İki yıl garantisi olan ürünün daha bir yılı bile dolmadan en küçük sehpanın bir ayağı kendiliğinden koptu.

Yaklaşık iki aydır bu sorunla ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Önce müşteri hizmetlerini aradım, ürünü servise yönlendirdiler. Sistemlerinde kayıtlı olan faturamı mail adresime göndermelerini talep etmeme rağmen göndermediler. Servisin 20 iş günü içinde geleceği söylendi. Servis ise uzun süre sonra arayıp bu kusurun kendilerini ilgilendirmediğini belirtti ve şikayet hattını aramamızı söyledi. Bu süreçte bayiye de ulaşamadım. Ne müşteri hizmetleri ne de servis somut bir çözüm üretmedi ve açıkçası sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını hissettim.

Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu problem için öncelikli talebim, sehpa takımının iadesinin alınması, bu mümkün değilse Bohemy zigon sehpa takımının ayıbı bulunmayan yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.