to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Defolu Ürün Ve İletişimsizlik
Bursa Panayır Mahallesi İstanbul Caddesi üzerinde bulunan Kayı Mobilya Mondihome mağazasından 22 Şubat 2026 Pazar günü Rosida evlilik paketi satın aldım. Toplam 270.000 TL ödeme yaptım, 100.000 TL’sini peşin, 170.000 TL’sini ise mağazanın anlaşmalı olduğu banka üzerinden karta taksitli olarak ödedim. Teslimat için verilen termin kağıdında da net olarak en geç 5 Nisan 2026 tarihi yazmasına rağmen bu süre aşılmış ve ürünlerimiz bu tarihten çok daha sonra teslim edilmeye başlanmıştır.
Termin süresi geçtikten sonra uzun süre bekletildik, teslimatlar parça parça ve gecikmeli şekilde yapıldı. 29 Nisan 2026 tarihinde hâlen eksik olan sabit yemek masası ve zigon sehpa tarafımıza gönderildi; ancak zigon sehpa defolu ve hatalı olduğu için bu ürünü kabul etmeyip geri göndermek zorunda kaldık. Geç teslimat yaşanmasına rağmen bir de bu vaziyette ürün gönderilmesi ve “bundan bir şey olmaz” tarzı konuşmalara maruz kalmamız bizi ayrıca rahatsız etmiştir.
Oturma odası koltuklarımızın ayaklarında ve destek ayaklarında çarpma ve hatalı imalat kaynaklı problemler olduğu için servis kaydı açıldı; fakat bu servisle ilgili de bugüne kadar hiçbir şekilde bizimle iletişime geçilmedi. Mağaza ile yaptığımız son görüşmede geçen hafta Perşembe günü beni arayacaklarını, Cumartesi günü için teslimat yapılacağını, uygun olduğum bir saatlik zaman dilimini belirtmem gerektiğini söylediler; fakat ne Perşembe ne de sonrasında herhangi bir arama yapılmadı. Cuma günü ben tekrar arayıp durumu anlattığımda yine net bir bilgi verilmedi, kaçamak cevaplar aldım. Daha sonra bir departman müdürü ile görüştüğümde konuyu takip ettiğini, ürünlerin Mayıs başına kadar gönderileceğini söyledi; ancak eksik ve defolu parçalarla ilgili sürecin sağlıklı işlemediğini, bizim aramadığımız sürece de kimsenin bizi bilgilendirmediğini üzülerek görüyorum.
Yaşadığımız bu gecikmeler, defolu ürün gönderimi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduk. Eksik olan zigon sehpanın hatasız ve sorunsuz şekilde bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını, elimize ulaşan tüm ürünlerdeki imalat ve montaj kaynaklı sorunlar için açılmış servis kayıtlarının aciliyetle işleme alınmasını ve gerekli onarım ya da değişimlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bursa Osmangazi Panayır İstanbul Caddesi üzerindeki Mondi Home Kayı mağazasından Şubat ayında yaklaşık 270.000 TL ödeyerek peşin + kartla koltuk takımı ve sehpa takımı dahil mobilya alışverişi yaptım. Nisan ayında ürünler parça parça ve belirtilen teslimat termin tarihinden çok sonra teslim edildi, ayrıca hem eksik hem de defolu geldiler. Koltuk ayakları hatalı ve defolu olduğu için değişmesi gerekti, sehpa takımım ise bize ulaştığında çizik ve deforme olmuş haldeydi, bu nedenle sehpaları geri gönderdik. Mağaza bana sehpa takımı için “10 gün içinde olur, hallederiz” bilgisini verdi ancak Mayıs başında verilen bu sözden sonra bugün 1 Haziran olmasına rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçti, hâlâ teslimat yapılmadı. Hem koltuk ayaklarımın değiştirilmesi hem de sehpa takımımın sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi aylardır geciktiriliyor. Telefonla aramama rağmen mağazadan ya da ilgili birimlerden kimseye ulaşamıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Düğünüme yetişmesi gereken bu mobilyalar zamanında teslim edilmedi, düğünümün üzerinden de yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ eksik ve sorunlu ürünlerle uğraşıyorum. Ödemeyi peşin olarak yapmış olmama rağmen bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Eksik ve defolu gelen koltuk ayaklarımın acilen değiştirilmesini, sehpa takımımın ise çiziksiz ve deforme olmamış, tamamen sağlam yeni ürün olarak derhal tarafıma teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
