Teslimat Gecikmesi, Defolu Ürün Ve İletişimsizlik

Bursa Panayır Mahallesi İstanbul Caddesi üzerinde bulunan Kayı Mobilya Mondihome mağazasından 22 Şubat 2026 Pazar günü Rosida evlilik paketi satın aldım. Toplam 270.000 TL ödeme yaptım, 100.000 TL’sini peşin, 170.000 TL’sini ise mağazanın anlaşmalı olduğu banka üzerinden karta taksitli olarak ödedim. Teslimat için verilen termin kağıdında da net olarak en geç 5 Nisan 2026 tarihi yazmasına rağmen bu süre aşılmış ve ürünlerimiz bu tarihten çok daha sonra teslim edilmeye başlanmıştır.

Termin süresi geçtikten sonra uzun süre bekletildik, teslimatlar parça parça ve gecikmeli şekilde yapıldı. 29 Nisan 2026 tarihinde hâlen eksik olan sabit yemek masası ve zigon sehpa tarafımıza gönderildi; ancak zigon sehpa defolu ve hatalı olduğu için bu ürünü kabul etmeyip geri göndermek zorunda kaldık. Geç teslimat yaşanmasına rağmen bir de bu vaziyette ürün gönderilmesi ve “bundan bir şey olmaz” tarzı konuşmalara maruz kalmamız bizi ayrıca rahatsız etmiştir.

Oturma odası koltuklarımızın ayaklarında ve destek ayaklarında çarpma ve hatalı imalat kaynaklı problemler olduğu için servis kaydı açıldı; fakat bu servisle ilgili de bugüne kadar hiçbir şekilde bizimle iletişime geçilmedi. Mağaza ile yaptığımız son görüşmede geçen hafta Perşembe günü beni arayacaklarını, Cumartesi günü için teslimat yapılacağını, uygun olduğum bir saatlik zaman dilimini belirtmem gerektiğini söylediler; fakat ne Perşembe ne de sonrasında herhangi bir arama yapılmadı. Cuma günü ben tekrar arayıp durumu anlattığımda yine net bir bilgi verilmedi, kaçamak cevaplar aldım. Daha sonra bir departman müdürü ile görüştüğümde konuyu takip ettiğini, ürünlerin Mayıs başına kadar gönderileceğini söyledi; ancak eksik ve defolu parçalarla ilgili sürecin sağlıklı işlemediğini, bizim aramadığımız sürece de kimsenin bizi bilgilendirmediğini üzülerek görüyorum.

Yaşadığımız bu gecikmeler, defolu ürün gönderimi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduk. Eksik olan zigon sehpanın hatasız ve sorunsuz şekilde bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını, elimize ulaşan tüm ürünlerdeki imalat ve montaj kaynaklı sorunlar için açılmış servis kayıtlarının aciliyetle işleme alınmasını ve gerekli onarım ya da değişimlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.