to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımı İçin Çözülmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Servis Deneyimi
Adana’daki Mondi mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Lizbon koltuk takımı aldık. Yaklaşık 5-6 aydır iki koltukta da alt bezlerinde yırtılma, tellerin dışarı çıkması ve küçük delikler oluşması gibi sorunlar yaşıyoruz. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız sorunlara çözüm bulamıyoruz.
İlk olarak servisi aradık, ancak servis yaklaşık 1 ay sonra geldi ve ellerindeki zımba makinesi bozuk olduğu için işlem yapamayacaklarını, not alıp daha sonra uygun bir ekip gelirse ilgileneceklerini söylediler. Ayrıca bir bez parçası bırakıp gittiler. O günden bu yana yaklaşık 2 ay geçti, kimse gelmedi. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandık ve memnuniyet durumumuzu sordular. Sorunlarımızı detaylıca anlattık, tekrar not aldıklarını ve en kısa sürede ekip yönlendireceklerini söylediler. Ancak üzerinden yine 2 ay geçti ve hâlâ kimse ilgilenmedi.
Defalarca iletişime geçmemize rağmen sadece “kayıt ettik, not aldık” yanıtı alıyoruz. Hem servis hem müşteri hizmetleri ilgisiz davrandı, mağduriyetimiz giderilmedi. Garanti kapsamında olan ürünümüzün arkasında durulmasını ve koltuk takımımızın değiştirilmesini talep ediyoruz. Sorunumuzun acilen çözülmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Mondi Adana şubesinden yaklaşık 18 ay önce aldığım Lizbon model koltuk takımında sorun yaşadım. Koltuğun altında bulunan yay attı ve bu nedenle servis çağırdım. Servis gelerek yay sorununu düzeltti fakat koltuğun kumaşını yırtık bıraktı. Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum. Koltuk takımımın garanti süresi devam ediyor. Mondi’den beklentim, yırtılan kumaşın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve koltuğun eski haline getirilmesi. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
