Garanti Kapsamı İçinde Kalitesiz Oturma Odası Ve Cevapsız Servis

Gaziantep’te, daha önce Mondi Home olup şu anda K**** K***** Konsept ve Ensağlam Dayanıklı Tüketim Mağazaları adıyla faaliyet gösteren mağazadan Mondi Home marka oturma odası takımı satın aldım. İki üçlü ve iki tekli koltuktan oluşan bu takımı alalı bir yıl bile olmadan tekli koltuklarda renk atma, yüzeyinde aşınma ve çökme problemi yaşanmaya başladı. Zamanla üçlü koltukların da kumaşında renk solmaları, oturma kısmında çökme ve yüzeyde belirgin aşınmalar oluştu. Kumaşın kalitesi çok düşük, temizlik yaptığımda da lekeler çıkmıyor ve iz kalıyor.

Yaşadığım sorun üzerine servisi arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Eve gelen servis ürünü doğru düzgün incelemeden, mantıklı bir açıklama yapmadan sorunları kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı. Üstelik üstünkörü bir şekilde bakıp ayrıldılar ve çözüm olarak da Arap sabunu ile silmemi önerdiler. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de tüketici olarak beni son derece mağdur eden bir tutum oldu. Servisin eve gelmesi için bile yaklaşık üç hafta bekletildim, bu süreçte de herhangi bir ilgi veya bilgilendirme yapılmadı. Sisteme de tamamen haksız şekilde kullanıcı hatası olarak işlem girmişler. Kesinlikle kullanıcı hatası yok, ürünün kumaşı ve kalitesi çok kötü.

Ürünlerim hâlâ garanti süresi içindeyken bu kadar kısa sürede bu denli renk atma, çökme ve aşınma yaşanmasını kabul etmiyorum. Servisin 0533*****41 numaralı kaydı üzerinden gerekli incelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve bu süreç sonunda oturma grubu için hiçbir ücret talep edilmeden ödediğim bedelin tamamının para iadesi olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma telefonla veya yazılı olarak en hızlı şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.