to read complaints and reviews, or file yours.8 Aydır Çözülemeyen Sandalye Kokusu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Mondi Home’dan Clary model sandalye takımı satın aldım. Takımda yer alan 5 sandalyede hiçbir sorun yokken, 1 sandalyede eve yayılan, fare ölüsünü andıran çok ağır bir koku mevcut. Bu durumu ürünü teslim aldığım ilk günden beri yaşıyorum ve yaklaşık 8 aydır devam ediyor.
Sorunu defalarca teknik servise bildirdim. Sandalyeyi alıp “koku giderildi” diyerek geri getiriyorlar, ancak teslim almadan önce teknik servis personeli bile kokunun devam ettiğini kabul ediyor ve sandalyeyi tekrar servise götürüyor. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı.
Konu hakkında müşteri hizmetlerinden Y**** isimli bir kişiyle görüştüm. Ancak kendisinin yaklaşımı oldukça lakayıt ve can sıkıcıydı, yardımcı olmadı.
Sipariş formu/satış sözleşmesi numaram: 05455. Ürünü Moc Mühendislik İnş. Taah. Ltd. Şti. Üzerinden satın aldım. Takımın toplam tutarı 39.000 TL’dir.
Tek isteğim, kokulu sandalyenin yenisiyle değiştirilmesi. Servis işlemleri hiçbir sonuç vermediği için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri biriminizden hiçbir şekilde cevap alamıyorum en son aramamda kayıtlarınızda vardır müşteri temsilciniz yasin bey tarafından lakayıt ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım sorularıma cevap vermeden telefonu kapattı
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Çağrı merkeziniz çözüm sunmadı sandalye 2 defa teknik servise gidiyor ve her defasında sorun giderilmeden geri geliyor çağrı merkezinizdeki çalışanlarınızdan hiçbir şekilde net cevap alamıyorum müşteri memnuniyetiniz galiba bütün müşterilerinize standart bir mesaj yollamak sonuç alamıyorum bir an önce sorunumun giderilmesini istiyorum
Buradan kurumsal firmadan eser olmadığı anlaşılıyor lütuf edip yazma gereksinimi bile duyulmuyor zaten müşteri hizmetlerindeki personelinizden firmanızın nasıl hizmet verdiği belli oluyor bırakın sizden kırık iğne dahi alınmaz çevremdeki eş dost akraba kimi tanıyorsam Mondi'den alışveriş yaptığınızda yaşayacakları mu sıkıntıları anlatacağım ayıplı mal gönderdiğiniz için kullanacağım servis kayıtları ve faturalar ile kanuni haklarımı arayacağım
