Monalure Aynı Pakette Gönderilen İki Tişörtün Biri Reddedildi, Bilgilendirme Eksikliği

Epttavm üzerinden Monalure Shop mağazasından aldığım iki adet tişörtü, bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. Her iki ürünü de aynı kargo paketi içine koyarak, PTT Kargo şubesi aracılığıyla 20 Nisan tarihinde iade kodumu kullanarak gönderdim. Sipariş kodum PTT-8P5I7G02J-150426, iadesi onaylanmayan ürün ise l beden tişörttür.

Sistemde tişörtlerden sadece birinin iadesi onaylanmış, diğer ürün ise bekletilmiş ya da reddedilmiştir. Sebebini araştırdığımda, ürünlerin ayrı ayrı kargo poşetleri ile gönderilmesi gerektiği gibi son derece mantıksız ve bana baştan bildirilmeyen bir gerekçeyle karşılaştım. İade sürecini başlatırken ne Epttavm sistemi ve müşteri hizmetleri ne de kargoyu teslim alan şube görevlisi tarafından “her ürün için ayrı kargo poşeti yapmalısınız” yönünde hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmamıştır.

Tüketici olarak bana önceden açıkça belirtilmeyen bir kural yüzünden mağdur ediliyorum. Aynı paketin içinden çıkan ve aynı mağazaya ait iki üründen birinin iadesinin onaylanıp diğerinin keyfi şekilde onaylanmaması kabul edilebilir değildir. Bu durum, eksik bilgilendirme sebebiyle Epttavm, ilgili mağaza ve kargo hizmetinin sorumluluğundadır, bedelini benim ödemem beklenmemelidir.

İade Kodum: 30392464’tür. Onaylanmayan l beden tişörtümün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.