to read complaints and reviews, or file yours.Momento Kartımdaki 42.000 TL Bakiye Aniden Sıfırlandı, Denetim Nedeniyle Aylarca Çözüm Bekliyorum
Çalıştığım iş yerinin tanımladığı Momento kartımda yaklaşık 42.000 TL bakiyem vardı. Haziran ayında kartımdaki bakiye bir anda sıfırlandı ve o günden beri paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
17 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda Merkez Bankası denetimi olduğu, bu yüzden işlem yapılamadığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yeni bir bilgi paylaşımı yapıldı. Denetimin bu kadar uzun sürmesi inandırıcı gelmiyor ve resmen mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum.
Aynı kartı kullanan iş arkadaşlarım, bu sorun başlamadan önce bakiyelerini harcayabildiler, ancak ben klimaya harcamak üzere beklediğim için kartı kullanamadım ve tüm bakiyem bir anda yok oldu. Daha sonra yetkili kuruluşla çalışmanın sonlandırıldığı söylendi, fakat kartımda bulunan yüklü tutardaki paramın ne olacağı konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.
Momento’nun, kartımda bulunan yaklaşık 42.000 TL bakiyemi eksiksiz şekilde iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Halim, yaşamış olduğun olumsuz deneyim için üzgünüz. Kullanıcılarımızın geri bildirimleri bizim için çok kıymetli. İlettiğin konunun kontrol edilebilmesi ve hesabınla ilgili detayların incelenebilmesi için bize ulaşabilir veya talebini iletebilirsin. Anlayışın ve sabrın için teşekkür ederiz.
Yaşadığım mağduriyetten dolayı üzülmeniz çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetleriniz hala çözüm üretemediklerini iletiyor. 3 ay sürecek olduğu belirtilen inceleme şu an 6 ay oldu şekliden bildiriliyor. Resmen 2. Fon vakası diyebilirim.
Merhaba Halim, Devam eden resmi inceleme ve süreç nedeniyle kart ve hesap bakiyelerine yönelik işlemler şu an için gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle kesin bir çözüm veya tarih bilgisi veremiyoruz. Sürecin ilgili kurumlar nezdinde devam ettiğini, resmi bir gelişme olması halinde gerekli bilgilendirmenin yapılacağını belirtmek isteriz. Yaşanan durum ve bekleme süreci için anlayışın ve sabrın için teşekkür ederiz.
Konuyu CİMER e taşımak mantıklı olacaktır