Momento Kartımda 185 Bin TL Bakiye Aniden Sıfırlandı

Momento kartımda bulunan 180.000 TL tutarındaki bakiyem 17 Temmuz 2026 tarihinde bir anda sıfırlandı. Momento tarafının altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu, buna bağlı bir hata yaşandığını düşünüyorum çünkü kartıma bu tutarı ben harcamadım ve herhangi bir işlem yapmadığım halde bakiyem yok oldu.

Sorun fark edilir edilmez, Momento müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca kurumum üzerinden de konuyu ilettim. Bana sadece “süreci takip ediyoruz” deniliyordu. Sonrasında ise Momento tarafından, elektronik para altyapı sağlayıcıları nezdinde T. C. Merkez Bankası tarafından yapılan inceleme süreci nedeniyle Momento kart işlemlerinin geçici olarak gerçekleştirilemediğine dair, hizmetler yeniden aktif olduğunda bilgilendirileceğime ilişkin “b038” kodlu bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen bakiyem hâlâ sıfır görünüyor, bakiyemin akıbeti ve ne zaman iade edileceği hakkında net ve somut bir açıklama yapılmıyor.

Ayrıca tarafıma “kalan bakiye: 185.396,19 TL b002” içerikli bir mesaj iletilmesine rağmen Momento kart uygulamasında bakiyem sıfır görünmeye devam ediyor ve bu tutarı fiilen kullanamıyorum. Bu hafta izinli olmama rağmen bu mağduriyet nedeniyle planladığım tatile de gidemiyorum, ciddi şekilde mağdur oldum.

Momento kartımdaki toplam bakiyemin (185.396,19 TL) eksiksiz şekilde, en kısa sürede hesabıma geri yüklenmesini ve sürecin ne aşamada olduğunun, ne zaman sonuçlanacağının açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.