to read complaints and reviews, or file yours.Kahvede Çıkan Taş Parçası Makineye Sıkıştı Ve Sağlık Riski Oluştu
Moliendo Finest Coffee adlı 1 kg’lik kahveyi Amazon üzerinden, satıcısı amazon.com.tr olacak şekilde satın aldım. Yaklaşık 2 saat önce bu kahveyi kullanırken içinden tahtaya ya da taşa benzer yabancı bir madde çıktı ve Ninja Luxe Café Pro Series Espresso makinemin öğütücüsüne sıkıştı. Yabancı maddeyi çıkarmak için yaklaşık bir saat uğraşmak zorunda kaldık; bu sırada eşim elini kesti ve o talas benzeri parçanın bir kısmı öğütülüp kahveye karıştığı için farkında olmadan içtik. Görseldeki kahve makinesindeki kırmızı gözüken yerler kan.
Şu an için makinede belirgin bir arıza ya da performans sorunu görünmüyor; ancak hem makinenin zarar görme riski hem de sağlığımız açısından ciddi şekilde endişelendik. Gıda güvenliği açısından bu olay kabul edilebilir değil ve yaşadığımız tedirginlik ile mağduriyeti Moliendo markası açısından son derece yakışıksız buluyorum.
Moliendo’dan öncelikle bu olayla ilgili samimi bir özür ve ürünleriyle ilgili gerekli kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirildiğine dair net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemlerin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Şeyma Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, yaşattığı mağduriyet için özür dileriz. Kahvemizin üretim sürecinde yabancı maddelerin üründen ayrıştırılmasına yönelik birden fazla kontrol aşaması bulunmaktadır. Yeşil kahvelerimiz üretime alınmadan önce temizleme ve eleme işlemlerinden geçirilmekte, taş ayırıcı (destoner) sistemi ile taş ve benzeri ağır yabancı maddeler ayrıştırılmaktadır. Bunun yanı sıra üretim hattında mıknatıs ve eleme sistemleri ile farklı fiziksel yabancı maddelere karşı kontroller gerçekleştirilmektedir. Üretim sürecinin sonunda ise ürünlerimiz X-ray kontrolünden geçirilmektedir. Tüm bu kontrol noktalarına rağmen yaşamış olduğunuz durumun gerçekleşmiş olması bizim için son derece üzücüdür. Konunun detaylı olarak incelenebilmesi amacıyla, satın almış olduğunuz kahvenin ürün adını ve ambalajın arka kısmında yer alan üretim tarihini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İleteceğiniz bilgiler doğrultusunda gerekli bilgilendirme Üretim Departmanımıza yapılacaktır. Dilerseniz, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi ve memnuniyetiniz adına tarafınıza yeni bir ürün gönderimi gerçekleştirebiliriz. Yeni ürün gönderimi için müşteri hizmetleri numaramız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan durum nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
24.08.2026
Şeyma Hanım Merhaba, Üretim tarihi bilgisini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kahvenin tam ürün adını da iletmeniz halinde, konuyu ivedilikle Üretim Departmanımıza ileterek gerekli incelemenin yapılmasını sağlayacağız. Kalite kontrol süreçlerimiz ve izlenebilirlik ilkemiz doğrultusunda, yaşanan durumun kaynağının tespit edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması sağlanacaktır. Konu hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca iletişim bilgilerinizi ve teslimat adresinizi bizimle paylaşmanız halinde, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi ve memnuniyetiniz adına bugün tarafınıza yeni bir ürün gönderimi gerçekleştirmek isteriz. Yaşanan durum nedeniyle sizlerden tekrar özür dileriz. Özellikle eşinizin elinin kesilmiş olması, kesinlikle karşılaşılmasını istemediğimiz bir durumdur. Yaşanan bu durumdan dolayı son derece üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Teşekkürler
