to read complaints and reviews, or file yours.Moliendo Kahvesinden Çıkan Yabancı Cisim Philips Kahve Makinesinin Değirmenini Kırdı
Philips marka tam otomatik kahve makinemin değirmen haznesine Moliendo Espresso Amalfi çekirdek kahveyi koyduktan sonra, çekirdeklerin içinden kahve çekirdeği büyüklüğünde, ceviz kabuğunu andıran yabancı bir cisim çıktı ve bu cisim makinemin değirmenindeki seramik öğütücüleri kırdı. Olay 25 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleşti. Kahve makinem Hepsiburada üzerinden online olarak alınmıştır, Moliendo kahve ise Trendyol sitesindeki Kahve.com mağazasından satın alınmıştır.
Makinem arızalanınca Philips servisine başvurdum. Garantinin zaten bitmiş olduğunu, hatta garanti devam etse bile çekirdeğin içindeki yabancı cisimden kaynaklanan bu hasarın kullanıcı sorumluluğunda sayılacağını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve onarım için 7.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler.
Ben bu zararın Moliendo kahvenin içinden çıkan yabancı cisimden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle Moliendo Espresso Amalfi ürün bedelinin tarafıma iadesini ve kahve makinemin değirmenindeki kırılan seramik öğütücülerin 7.000 TL tutarındaki tamir/onarım bedelinin de karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Merhaba Muhammed Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, süreci hassasiyetle değerlendirdiğimizi iletmek isteriz. Kahve çekirdekleri, doğası gereği tarımsal bir ürün olup; hasat ve işleme süreçlerinde çok nadir de olsa yabancı materyal içerebilme riski bulunmaktadır. Bu tür durumların en aza indirilmesi amacıyla ürünlerimiz üretim aşamasında taş ayırıcı (destoner) sistemlerinden geçirilmekte ve ardından X-ray cihazından geçirilerek kontrol edilmektedir. Tüm bu süreçler düzenli olarak takip edilmekte ve kontrol altında tutulmaktadır. İletişim bilgilerinizi panel üzerinden görememekteyiz. Konunun daha sağlıklı değerlendirilebilmesi adına bizimle müşteri hizmetleri numaramız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. Sürecin takipçisi olacağımızı ve yardımcı olabilmek adına gerekli yönlendirmeleri sağlayacağımızı özellikle belirtmek isteriz.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tuğba hanım çok ilgili ve kibardı. Kendisine ve müşterisinin arkasında duran moliendo ve kahve.com'a çok teşekkür ediyorum.
