to read complaints and reviews, or file yours.
Daha önce konakladığımız tesisten, bugün personelin çözüm odaklı olmayışı ve müdürlerinin tenezzül edip gelip sorunla ilgilenmemesi nedeniyle, çocuklarımın üzüntüden ağlamaları eşliğinde geldiğimiz gibi ayrılmak zorunda kaldık.
Rezervasyonda, daha önce konakladığımızı ve bu kez çocukların isteği üzerine Erzincan evlerinde konaklamak istediğimizi, o olmazsa yine yakınlarında tesise giriş çıkışın kolay olacağı sokaklardan bir ev olmasını, paten vs. kullanırken çocukları görebilmenin iyi olacağını belirttik. Sağ olsun, not alındı. Gittiğimizde ise bize sosyal tesis içinde, uygun olmayan bir yerde ev ayarlanmış. Kabul etmek istemediğimizi belirterek değişiklik talebinde bulunduk. Oda değişikliği yapamıyoruz, burası bilmem ne kadarlık bir tesis vs. diyorlar; sanki biz evi kullanmış, beğenmemişiz gibi. Durumu izah edince, 'Siz kahvaltınızı yapın, biz ilgileniyoruz.' dediler. 1 saat sonra gittiğimizde, talebimiz olan ev için personelin biri evlerin 1+1 olduğunu, diğeri ise devremülk olduğu için açılmadığını söyledi. Başka bir ev önerin o zaman dedik. Alaçatı evleri var ama fiyat farkı çıkabilir dediler. Aynı ölçekte bir başka odaya neden fiyat farkı ödüyoruz diyorum; 'Sizinki şöyle oda, böyle oda' vs. Koca tesiste bizi ağırlayacak başka ev yok mu deyince, bir eve götürdüler; yanında inşaat varmış, ses oluyormuş. 'Aslında açmıyoruz ama yine de bir bakın, olur derseniz orası için konuşalım.' dediler. Neyse, bakalım dedik. Gittik, oda pis, başkalarının havluları ortada. 'Beklerseniz burayı temizleyip size verelim.' diyorlar, şaka gibi. Tesise gireli 2 saati çoktan geçmiş, zaten sinirlenince üsluptan bahsedip bana işimi öğretmeye kalkıyorlar.
Şimdi, sayın Mola İstanbul yetkilileri ve Müşteri İlişkileri departmanı;
* Telefonda rezervasyonu yapan arkadaş, talep edilen evlerin küçük veya devremülk olduğunu bize belirtebilirdi.
* Bilmiyorsa veya sistem kendisine açık değilse, bu açığı kapatmak için tesisteki personel;
* 4 yetişkin 1 çocuklu tam pansiyon gelen bir aile için, talep edilen Erzincan evlerinden iki tane 1+1 açılabilirdi. Ki personel bunu kendi aralarında konuşurlarken duyduk!
* Yemek yediğimiz süreçte, hiç bize yansıtmadan alternatif olarak aynı ölçekte (temiz) olan bir ev ayarlanıp, 'En uygun burayı ayarlayabildik.' denilebilirdi.
* Hiç olmadı, elbet vardır. Daha büyük bir daire açılarak, 'Sizi bu kadar beklettik, kusura bakmayın.' denilebilirdi.
Rezil edilen hafta sonu, üzülen çocuklar, git gel kaybolan zaman...
Yazık, çok yazık.
Biz daha önce bu otele gitmiştik, çocuklar beğendiği için tekrar gitmek istedik. Aradık, fiyat bilgisi verildi. Bize pahalı geldi. Aslında ama ikizlerim seneye birinci sınıfa gidecekleri için, gittim birikimimi bozdurdum. Sonra aradım, ödeme yapmak için; bana şöyle diyorlar: 'Ana bina olmayacak, 2 k...
Senelerdir tatile giderim, böyle bir durumla karşılaşmadım. Bir kere resepsiyon katında ve yemek salonlarında klima çalışmıyor ve hep böyleymiş. Sauna gibi ortamda kan ter içinde yemek yiyorsunuz. Yemekler kötüydü; bir ızgara köfte çıktı, iyi dedik karnımız doyacak. Hazır paketli gıda, hindi etiymiş...
Sayın yetkili, öncelikle otelden rezervasyon yaptığımı belirtmek isterim. Ben ve ailem iki yetişkin bir çocuk, arkadaşlarımız ise üç yetişkin bir çocuk olarak rezervasyon yaptık. Rezervasyon yapan bayana iletmemize rağmen arkadaşımın çocuk rezervasyonu sistemde kayıtlı değildi ve onun için bir yatak...
Çok büyük beklentiyle gitmedik ama saygısızlık tavırlı davranışlar çok canımızı sıktı. Kendimi huzurlu ve güvende hissedemedik. Tuvalet kapakları kırık, elinizde kalıyor. Şifonlar bozuk. Odada sabun yok gibi köpürmüyor, kendim kalıp sabun aldım. İlk girdiğimiz gün banyo su içindeydi. Temizlenmesini ...
Verilen oda otelden soğuttu. Müdür adı altında insan ilişkileri sıfır olan Ö*** isimli beyefendiyi (üslubumu bozmak istemiyorum yoksa alakası yok beyefendilikle) oraya koyan otel yetkililerine sesleniyorum, boşuna para vermeyin bu arkadaşa. Oradaki görevli kırkız bayanlar bile o kadar uğraştı ki bu ...
Yorumlar