Transferim 6 Saattir Tamamlanmadı, Moka United'dan Yanıt Alamıyorum

Murat · 2025-08-08T18:41:39+03:00

8 Ağustos Cuma günü saat 12.33’te İş Bankası hesabımdan fast işlemiyle bir Wise hesabına para transferi gerçekleştirdim. İş Bankası tarafından işlem başarıyla tamamlanmış olmasına rağmen, aradan 6 saat geçmesine rağmen Moka United tarafından transfer tamamlanmadı ve mesai saati bitimiyle birlikte işlem muhtemelen Pazartesi gününe kaldı. Bu süreçte Moka United’a gün boyunca ulaşmaya çalıştım. WhatsApp iletişim hattından yanıt alamadım, e-posta adreslerine dekont göndermem istendi ancak e-postalar iletilemedi, müşteri hizmetleri ise herhangi bir sorgulama veya bilgilendirme yapamadı. Ayrıca, “Mesai saati sonuna kadar dönüş sağlanacaktır” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. İşlemle ilgili referans numaram: 08.08.2025/447/8888/8888, e-Dekont Belge No: A012025507873088, Sorgu Numarası: 2603694839’dur. İşlemi iPhone 12 üzerinden İşCep uygulaması ile gerçekleştirdim. Geçen 6 saat boyunca işlemin neden tamamlanamadığı, çözüm talebime ilişkin hangi somut adımların atıldığı konusunda açıklama yapılmasını ve işlemin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.

Murat

8 Ağustos gecesi bir bildirim olmaksızın işlem iptal edilerek transfer tutarı hesabıma geri yatırıldı. Bugün öğlene doğru ise WhatsApp iletişim hattına gönderdiğim mesaja tam bir gün sonra, en ufak kurumsal üslup ve yazım kuralı hassasiyeti gözetilmeksizin, dönüş yapıldı. Dönüş yapan yetkilinin süreçten haberi dahi yoktu. Sadece meselenin ne olduğunu anlamaya yönelik sorular sordu. Söz konusu işlemimi tamamlamak için bugün her halükarda Moka United'ın aracılığına mecbur kalacağım. Bu işlemi bir halledeyim, bir daha yolumun düşmemesi için her türlü alternatifi arayacağım.

Moka United

Merhaba Bey/Hanım Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız mail adresiniz üzerinden iletişime geçmiştir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.

Murat

Merhaba, Yanıt şablonunuza adımı yazma zahmetine bile girmemeniz okuyuculara hizmet kalitenize dair fikir verecektir. Ayrıca e-posta mesajı ile verdiğiniz yanıtın yaşadığım sorunla bir ilgisi bulunmuyor. Transfer işleminin neden gerçekleştirilemediğini kendi başıma tespit ettim ve sorunumu çözdüm. İlgisizliğiniz ise işimin aksamasına ve zarara uğramama neden oldu. Yeni bir yanıt vermenize gerek yoktur. Kolaylıklar,