Moka United'ın Değişen Komisyon Oranları Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle KVKK İhlali

Nefa Yapı olarak internet sitemiz için sanal pos ihtiyacımız nedeniyle Moka United ile 29 Nisan 2026 tarihinde çalışmak üzere başvuruda bulunduk. Sürecin başında tarafımıza %3,79 komisyon oranı ve ertesi gün ödeme şartı teklif edildi. Teklifi değerlendirdikten sonra olumlu dönüş yaptığımızda ise herhangi bir gerekçe açıklanmadan komisyon oranı %3,99’a yükseltildi. Sürecin ilerleyebilmesi için bu yeni oranı da kabul ederek tüm istenen evrakları hazırladık.

Vergi levhası, şirket evraklarımız, kimlik bilgilerimiz ve Findeks raporu dahil talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettik. Buna rağmen başvuru sürecinde uzun süre geri dönüş alamadık, WhatsApp üzerinden ilettiğimiz mesajlarımız yanıtsız kaldı ve süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Başlangıçta konuşulan ertesi gün ödeme ve %3,99 komisyon oranı şartları, daha sonra bu kez 7 gün valör ile yine %3,99 komisyon olarak değiştirildi. Bu duruma itiraz ettiğimizde ise ertesi gün ödeme seçeneği için bu defa %4,29 komisyon oranı teklif edildi. Yaklaşık iki ay boyunca sürekli değişen ticari şartlar, net bir bilgi alamadığımız iletişim süreci ve tutarsız teklifler nedeniyle Moka United ile çalışmama kararı alarak başvurumuzu 05 Haziran 2026 itibarıyla sonlandırdık.

Başvurumuzu iptal ederken, KVKK kapsamında Moka United’a iletmiş olduğumuz şirket evrakları, kimlik bilgileri, Findeks raporu ve diğer belgelerin sistemlerinden silinmesini talep ettik. Ancak bu konuda da WhatsApp üzerinden gönderdiğimiz mesajlara herhangi bir dönüş yapılmadı ve kişisel/şirket bilgilerimizin akıbeti hakkında bilgilendirilmedik.

Moka United’ın İkas ile çözüm ortaklığı bulunması nedeniyle, yaşadığımız süreci ve iletişim sorunlarını İkas tarafına da ilettik. Ancak tarafımıza verilen yanıt özetle, “biz müdahale edemeyiz, başka firmalara başvurabilirsiniz” şeklinde oldu. Yaklaşık iki ay süren bu süreçte yaşanan gecikme, değişen şartlar ve iletişim eksikliği ile ilgili olarak İkas tarafından da herhangi bir inceleme yapıldığı veya sahiplenildiği izlenimini edinemedik.

Benzer bir sanal pos sürecine girecek işletmelerin, komisyon oranları, ödeme vadeleri, bilgi güvenliği ve iletişim konularında daha dikkatli ve temkinli olmaları için yaşadığımız bu deneyimi paylaşma gereği duyduk. Moka United ve İkas’tan, ilettiğimiz kişisel ve şirket bilgilerinin KVKK kapsamında akıbeti konusunda tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür süreçlerin daha şeffaf, tutarlı ve zamanında yürütülmesini bekliyoruz.