to read complaints and reviews, or file yours.Moka'nın Yavaş İşleyişi Ve İletişim Sorunları
Kullandığım sanal pos firması TMSF'ye devredildiği için acilen yeni bir sanal pos firmasıyla anlaşmak durumunda kaldım. Yaklaşık 20 yıldır İş Bankası kullanmaktayım. Her ne kadar bazen devlet kurumu gibi yavaş bir işleyişi de olsa yine de güvenilirliği sebebiyle İş Bankası iştiraklerini tercih ediyorum. Bu sebeple; diğer firmalar hemen aynı gün teklif vermiş olsa bile yine de Moka'yı bekledim ve onların teklifini (oranları çok az miktar daha yüksek de olsa) kabul ettim. Aynı dönemde Moka, Moka United olarak yeniden yapılandığı için işlem uzun sürdü. Bunu da kabullendim. Ödeme test aşamasına, uzun bir süre de alsa, geçtik. Ancak test aşamasında hata mesajı aldım. Bununla ilgili mail attım. 1 gün sonra bir çözüm önerisiyle döndüler. Denedim, yine olmadı, yine mail attım. Yine 1 gün sonra döndüler. Verdikleri öneriyi uyguladım ama aynı hatayı aldım. Böyle bir sorunun bu şekilde mail ile çözümü çok uzun sürüyor, çoğu firma başvurunun ertesi günü ödeme almaya başlıyor. Ama başka bir çözüm mecrası yok. Saatlerce de bekleseniz telefonu açan kimse yok. WhatsApp hattı sizi maile yönlendiriyor, Son durumda artık mail ile de dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattı da yanıt vermiyor. Telefonu söylemiyorum zaten. Tamamen ortada bırakıldım. Bir an önce bu aşamanın tamamlanmasını ve artık ödeme alabilmeyi istiyorum.
Gelişme
Moka United Sanal Pos üye müşteriyim. Bundan önceki sanal pos hizmet sağlayıcım TMSF'ye devredildiği için İş Bankası iştiraki olması hasebiyle Moka'ya geçiş yaptım. Tam da bu süreçte Moka, Moka United adını aldı. Belki de bu birleşme sürecine denk gelmesi sebebiyle sanal posu web sitemde kullanmaya başlamam oldukça uzun sürdü. Bu aşamada Şikayet Var başvurusu yapmak zorunda kaldım. Birkaç siparişin ardından siparişler kesildi. Bunun sebebinin, Moka sanal posun ödeme alma ile ilgili problem oluşması olduğunu, ancak bir müşterinin bilgi vermesiyle öğrendim. Bu durumu öğrenince kayıtlara baktım ve başka bazı müşterilerin ödeme adımında hata çıkması sebebiyle siparişlerinden vazgeçtiğini gördüm. Kısacası sanal postaki hata ciro kaybıma sebep oldu. Bunun üzerine süratle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri bu durumu sadece info adresine mail atarak çözebileceğimi iletti. İlgili adrese mail atsam da hala bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar arasam da onlar sorunun ancak mail ile çözülebileceği konusunda ısrarlı. İşlem hızlarının saniyelerle, sorun çözümünün dakikalarla ölçüldüğü bir devirde mail ile sorun çözmek, onu da günlerce bekletmek nasıl bir hizmet sağlama stratejisidir? Açıkçası daha önce kullandığım İş Bankası iştirakleri arasında Moka United benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Umarım önce akut olarak benim bu sorunum, sonra da kronik olarak Moka United'ın sorun çözme stratejisi sorunu hallolur.
Merhaba Tamer Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız tarafından size en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz, Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Merhaba Tamer Bey, Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız ile görüşme sağladığınızı ve işlemleriniz hakkında bilgi verildiği görülmektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Durumu güncelleyeyim. Şikayetvar başvurusundan sonra arandım ve sorun çözüldü. Ancak şimdi de komisyon oranlarını belirlemeyle ilgili bir sorunum var ve yine kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattına bağlandığımda 10'ar dakika arayla bir mesaj atılıyor, sonra 10 dakika yine kapı duvar.
