to read complaints and reviews, or file yours.Moka United Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Şeffaflık Eksikliği
Moka United ödeme sistemlerini, aracı kurum olarak sunduğu hizmet kapsamında, ücret ödeyerek kart satın alıp tamamen yasal şekilde kullanmama rağmen, hesabım herhangi bir somut gerekçe gösterilmeden kapatıldı ve hizmete erişimim durduruldu. Hesabımın ve kartımın neden kullanılamaz hale geldiği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadı.
Yaklaşık 1 ay önce Moka United ile defalarca iletişime geçtim ancak buna rağmen bana yazılı ve net bir gerekçe sunulmadı. Finansal hizmet sunan bir kuruluşun kullanıcılarına karşı şeffaf olması gerekirken, hiçbir açıklama yapılmadan erişimin kesilmesi benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.
Ben yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımın kapatılma nedeninin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Tüketici haklarımın korunması ve bu konuda şeffaflığın sağlanması için sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Moca United altyapısını kullanan birden fazla dijital cüzdan hesabım aynı anda kullanılamaz hale getirildi. Yasal olarak edinilmiş kartlarım, kendi adıma açılmış hesaplarım ve tamamen meşru finansal işlemlerime rağmen tarafıma herhangi bir yazılı gerekçe sunulmadı. En dikkat çekici nokta şudur: Sorun tek bir uygulamada yaşanmamıştır. Aynı ödeme altyapısını kullanan birden fazla dijital cüzdan hesabım eş zamanlı olarak etkilenmiştir. Defalarca sormama rağmen hangi işlemin, hangi kuralın veya hangi mevzuat hükmünün ihlal edildiği tarafıma açıklanmamıştır. Çağrı merkezinden aldığım cevaplar ise yalnızca "ilgileniyoruz" ve "yetkimiz var" ifadelerinden ibaret kalmıştır. Bir finansal hizmet sağlayıcısının, kullanıcılarını gerekçe göstermeden sistem dışına itmesi; ardından da tatmin edici bir açıklama yapmaması ciddi bir güven problemidir. Bugün benim hesaplarım etkilenmiştir. Yarın aynı altyapıyı kullanan herhangi bir dijital cüzdan kullanıcısı da aynı durumla karşılaşabilir. Bir vatandaş ve tüketici olarak talebim son derece basittir: Hangi gerekçeyle işlem yapıldığını açıklayın. Hangi mevzuata dayanıldığını açıklayın. Hangi ihlalin tespit edildiğini açıklayın. Şeffaf olmayan hiçbir finansal sistem uzun vadede güven oluşturamaz. Bu konuda açıklama yapılana ve mağduriyet giderilene kadar yasal haklarımı kullanmaya ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
Merhaba, İlgili sorununuzun çözümünün sağlandığı görülmektedir. Bundan sonraki tüm talep ve sorunlarınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Merhaba Çağrı merkezinden arayıp sorunu dinleyip hiçbir şey yapmamak çözümse, çözüm anlayışınız buysa çözüldü. Bu şekilde mağdur ettiğiniz tüm üyeleriniz adına ne pahasına olursa olsun yasal tüm haklarımı kullanacağım. Lütfen benim gibi tüm mağdurlar birleşelim yasal hakkımızı savunalım
Moca United altyapısını kullanan Mars, Turan ve Poca dijital cüzdan hesaplarım aynı anda kullanılamaz hale getirildi. Tamamen yasal yollarla edinilmiş kartlarım, kendi adıma açılmış hesaplarım ve meşru finansal işlemlerime rağmen tarafıma hiçbir yazılı gerekçe sunulmadı. Buradaki en dikkat çekici nokta, sorunun tek bir uygulamayla sınırlı olmamasıdır. Aynı ödeme altyapısını kullanan birden fazla dijital cüzdan hesabım eş zamanlı olarak etkilenmiş durumda ve yaklaşık son 1 ay içinde tüm bu hesaplara erişimim fiilen engellendi. Defalarca sormama rağmen hangi işlemin, hangi kuralın veya hangi mevzuat hükmünün ihlal edildiği tarafıma açıklanmadı. Çağrı merkeziyle yalnızca bir kez görüşme yapabildim ve bu görüşmede de ne yazılı bir talep numarası verildi ne de somut bir gerekçe paylaşıldı; yalnızca “ilgileniyoruz” ve “yetkimiz var” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim. Bir finansal hizmet sağlayıcısının, kullanıcılarını somut bir gerekçe göstermeden sistem dışına itmesi ve sonrasında da tatmin edici, şeffaf bir açıklama yapmaması ciddi bir güven problemidir. Bugün benim hesaplarımın etkilenmiş olması, yarın aynı altyapıyı kullanan herhangi bir dijital cüzdan kullanıcısının da benzer bir durumla karşılaşabileceği endişesini doğurmaktadır. Bir vatandaş ve tüketici olarak talebim son derece açık ve nettir. Hangi gerekçeyle işlem yapıldığını, hangi mevzuata dayanıldığını ve tam olarak hangi ihlalin tespit edildiğini yazılı ve anlaşılır şekilde açıklamanızı istiyorum. Şeffaf olmayan hiçbir finansal sistemin uzun vadede güven oluşturamayacağı kanaatindeyim. Bu süreçte uğradığımı düşündüğüm hak kayıpları ve mağduriyet nedeniyle, gerekli görmem halinde ilgili mercilere suç duyurusunda bulunmayı ve yasal zeminde ne gerekiyorsa sonuna kadar yapmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Benzer sorunu yaşayan diğer kullanıcılarla birlikte hareket ederek yasal haklarımızı aramaya da hazırım. Mağduriyetim giderilip konuya ilişkin ikna edici ve detaylı bir açıklama yapılana kadar yasal haklarımı kullanmaya ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
