Moka İşleminde Yetkisiz Harcama Ve Kart Kapatılması

20.09.2026 tarihinde saat 03.38 civarında, Yapı Kredi Bankası’na ait 2247 ile biten kredi kartımla, bilgim ve rızam olmadan Moka altyapısını kullanan “MOKAUNITED/PULL and İstanbul” açıklamalı 9.270,00 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim, kartımı kimseyle paylaşmadım ve söz konusu iş yeriyle daha önce herhangi bir alışverişim de olmadı.

İşlem üzerinden yaklaşık 14 saat geçmesine rağmen hâlâ kart hareketlerimde provizyon olarak görünmektedir. Bu nedenle bankamın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin provizyonda olduğu gerekçesiyle henüz ne iptal ne de harcama itirazı kaydı açamadıklarını, öncelikle hareketlere yansıması gerektiğini ilettiler. Bu süreçte kartımdan iznim dışında yüksek tutarlı bir harcama görünmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir ve kartım bu nedenle kullanıma kapatılmış durumdadır.

Şikayetvar’da Moka ve aynı açıklamayla işlem gören üye iş yerleri hakkında benzer çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen bu üye iş yerine ve bu yöntemle yapılan şüpheli işlemlere hâlâ nasıl izin verildiğini, ayrıca güvenli alışveriş için SMS doğrulama kodu gibi ek güvenlik önlemlerinin neden uygulanmadığını anlayamıyorum. Bankamın, müşterilerinin kart güvenliğini sağlama konusunda daha etkin kontrol ve tedbirler alması gerektiğini düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin Moka ve ilgili üye iş yeri tarafından acilen incelenerek iptal edilmesini, kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üye iş yerinin ve benzer şüpheli işlemlerin engellenmesi için gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmasını ve yapılan işlemlerle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.