Yetkisiz 18.567 TL Moka İşlemi Kartımda Görünüyor, Acil İptal Ve Soruşturma Talebi

06.09.2026 tarihinde saat 12:01 civarında Yapı Kredi bankasına ait kredi kartımla, bilgim ve rızam olmadan Moka altyapısını kullanan “MOKAUNITED/PULL bear and İstanbul” açıklamalı 18.567,00 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim, kartımı kimseyle paylaşmadım ve söz konusu iş yeriyle daha önce herhangi bir alışverişim de olmadı.

İşlem hâlâ kartımda provizyonda görünmektedir. Bu nedenle bankamın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin provizyonda olduğu gerekçesiyle henüz ne iptal ne de itiraz kaydı açamadıklarını, öncelikle hareketlere yansıması gerektiğini ilettiler. Bu süreçte kartımdan iznim dışında yüksek tutarlı bir harcama görünmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir ve kartım bu nedenle kullanıma kapatılmıştır.

Şikayetvar’da Moka ve aynı açıklamayla işlem gören üye iş yerleri hakkında benzer çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen bu üye iş yerine ve bu yöntemle yapılan şüpheli işlemlere hâlâ nasıl izin verildiğini, ayrıca güvenli alışveriş için SMS doğrulama kodu gibi ek güvenlik önlemlerinin neden uygulanmadığını anlayamıyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin Moka ve ilgili üye iş yeri tarafından acilen incelenerek iptal edilmesini, kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üye iş yerinin ve benzer şüpheli işlemlerin engellenmesi için gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmasını ve yapılan işlemlerle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.