Bilgim Dışı 5.370 TL’lik Moka İşlemi İptali Ve Güvenlik Önlemlerinin Alınması Talebi

2 Eylül 2026 tarihinde saat 23:56 civarında Ziraat Bankası Gold kredi kartımla, bilgim ve rızam olmadan Moka altyapısını kullanan “MOKAUNITED/PULL and İstanbul” açıklamalı 5.370 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu harcamayı ben yapmadım ve kartımı da kimseyle paylaşmadım.

İşlem hâlâ kartımda provizyonda görünmektedir. Bu nedenle bankamla görüştüğümde, işlemin henüz provizyonda olduğu için iptal ya da itiraz kaydı açamadıklarını, öncelikle hesap hareketlerine yansıması gerektiğini ilettiler. Bu süreçte kartımdan iznim dışında yüksek tutarlı bir harcama gözükmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Şikayetvar’da Moka ve aynı açıklamayla işlem gören üye iş yerleri hakkında benzer çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen bu üye iş yerine ve bu yöntemle yapılan işlemlere hâlâ nasıl izin verildiğini, ayrıca güvenli alışveriş için SMS doğrulama kodu gibi ek güvenlik önlemlerinin neden uygulanmadığını anlayamıyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin Moka ve ilgili üye iş yeri tarafından acilen incelenerek iptal edilmesini, kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üye iş yerinin ve benzer şüpheli işlemlerin engellenmesi için gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.