KYC Doğrulamalı Poca Hesabım Açıklama Olmadan Kullanıcı Aktif Değildir Hatası İle Kapatıldı

Kyc doğrulaması tamamlanmış olan Poca elektronik banka hesabım, 29.10.2026 tarihinde gece saat 00:00 civarında hiçbir uyarı veya bildirim yapılmadan “Kullanıcı Aktif Değildir” hatasıyla erişime kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 1000 TL civarında param bulunuyor ve bu parayı özel ihtiyaçlarım, alışveriş, yemek ve fatura ödemesi gibi günlük harcamalarım için kullanmam gerekiyor.

Herhangi bir güvenlik uyarısı, ek belge talebi veya makul bir gerekçe sunulmadan hesabımın bu şekilde erişime kapatılmasını kabul etmiyorum. Bu durum, ani gelişebilecek acil nakit ihtiyacı anlarında beni mağdur etme riski taşıyor.

Durumu e‑posta yoluyla iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini veya hesabımdaki tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için Poca hesabıma kayıtlı olan a**********@gmail.com e‑posta adresim ve 0539********59 numaralı telefon numaram üzerinden bana ulaşılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.