İzinsiz Alışveriş İşlemi Ve Banka Geri Bildirim Eksikliği

05.02.2026 tarihinde gece 00.01 sularında Ziraat Bankası tarafından arandım ve kredi kartımdan Moka United/Zara üzerinden bilgim ve iznim olmadan 6.369 TL tutarında bir alışveriş işlemi yapıldığını öğrendim. Ekstremde işlem tarihi olarak 04.02.2026 görünmektedir. Bu harcama bana ait değildir ve kesinlikle onay vermediğim, haberimin olmadığı bir işlemdir.

Banka tarafından aranır aranmaz aynı gece müşteri temsilcisiyle görüşerek kartım için gerekli tüm aksiyonların alınmasını sağladım, kartımı kapattım ve ilgili işleme itirazda bulundum. Kredi kartımın son dört hanesi 8241’dir ve dosya/itiraz takip numaram 2301420’dir. Buna rağmen şu ana kadar SMS, e-posta ya da herhangi bir kanaldan itirazımın alındığına dair bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaptığım araştırmada Moka United’ın ödeme yöntemleri hizmeti veren bir kurum olduğunu gördüm. Kartımdan bilgim dışında çekilen bu tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve Moka United üzerinden bu işlemin nasıl ve hangi aşamalardan geçerek gerçekleştiğinin banka tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.