Teslim Edilmediği Şekilde Gösterilen Kargo Ve Yanıtsız İade Talebi

29.10.2026 tarihinde moft üzerinden Prime Organizer Laptop Çantası 16" ürününü sipariş ettim. Siparişim onaylandıktan sonra ürünün kargoya verildiği ve teslimat kodu oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 03.11.2026 tarihinde saat 13.30’da kargo takip sistemine ürünün tarafıma teslim edildiği bilgisi girilmesine rağmen ne telefonla arandım ne de teslimat kodum istendi ve fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslim edildi gözüken zaman iş yerimdeydim ve binayı kontrol etmeme rağmen hiçbir kargo bulamadım. Buna rağmen sistemde ürünüm teslim edilmiş gibi gösterildi. Teslimatı yapması gereken Sürat Kargo Göksu ddm Şubesi’ne defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma cevap verilmedi.

Ben de durumu moft’a ilettim, şubenin Google puanının 1,4 olduğunu ve çok sayıda olumsuz yorum bulunduğunu da özellikle belirttim. Buna rağmen moft, Ankara’daki Göksu ddm şubesiyle ilgili olarak Ankara Bölge Müdürlüğü veya Sürat Kargo Genel Merkezi gibi yetkili birimlerle görüşmek yerine, kendi bulunduğu il olan İzmir’deki bir Sürat Kargo şubesiyle iletişime geçmiş. İzmir’deki şube de Göksu ddm Şubesi’ne ulaşamamış ve sonuçta hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Moft başlangıçta biraz beklememi, sorunun çözülebileceğini, çözülmezse tazmin sürecinin başlatılacağını söyledi. Bunun üzerine 06.11.2026 sabah saatlerinde tazmin sürecinin başlatılmasını talep ettim. Mesajlarıma sabah, öğleden sonra ve akşam olmak üzere tekrar tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, tarafıma somut bir dönüş yapılmadı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki ben ürünü moft’tan satın aldım ve ödemeyi moft’a yaptım, sipariş numaram 6883. Sürat Kargo ile aramda herhangi bir sözleşme veya ticari ilişki bulunmuyor. Kargo firmasını seçen ve taşıma ilişkisini kuran taraf moft olduğu için, kargo firmasının teslimat hatasını çözmek, müşteriyi farklı şubeler ve müdürlerle uğraştırmak yerine sorumluluğunu üstlenmek moft’un görevidir.

Satın alma öncesinde sorularıma hızlı ve ilgili şekilde cevap veren firmanın, parasını aldıktan sonra yaşadığım mağduriyet karşısında mesajlarıma dahi cevap vermemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Şu an ürünüm elimde değil, param iade edilmedi, ürünün kime, nerede ve hangi teslimat koduyla teslim edildiğine dair de hiçbir açıklama yapılmadı.

Özellikli ürün üreten ve deri işçiliği yapan bir firmayı özellikle bu nedenle tercih etmiştim ancak yaşadığım mağduriyet ve firmanın ilgisizliği sebebiyle artık bu firmayı kimseye önermiyorum.

Yaşattıkları mağduriyet, çözüm odaklı olmamaları ve bizi bu şekilde sürüncemede bırakmaları kabul edilemez. Moft’tan beklentim, kargo firmasının arkasına sığınmadan sorumluluğunu üstlenmesi ve ürün bedelimi derhal iade etmesidir.