to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Deposu'nda Kargo Bilgi Eksikliği Ve Uzayan İade Süreci
08.09.2026 tarihinde Tamir Deposu adlı firmadan, yedek parça niteliğinde ürünler için 8.220,05 TL tutarında sipariş verdim. Bu ürünlere acil ihtiyacım olduğu için 09.09 sabahı özellikle kargonun o gün çıkıp çıkmayacağını sordum ve aciliyetimi net şekilde belirttim. Bana, aciliyet bilgisinin lojistik merkezine iletileceği ve en kısa sürede çıkışın sağlanacağı söylendi, ancak ürünlerin stokta olmadığı ya da gönderimde gecikme yaşanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
10.09 tarihinde hâlâ herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadığını görünce tekrar firmaya ulaştım. Bu kez faturanın tamamlandığı ve kargonun o sabah teslim edildiği söylendi. Ancak bana ne bir kargo takip numarası ne de bu teslimatı doğrulayabileceğim herhangi bir belge iletilmedi.
Acil ihtiyacım nedeniyle aynı gün siparişi iptal ettim ve kargonun geri çekilmesini talep ettim. Firma, kargo geri çekme işleminin yapıldığını ve iade için kargonun depoya ulaşmasının bekleneceğini belirtti. Ürünü hiç teslim almamış, siparişi iptal etmiş ve tarafıma kargo takip bilgisi dahi verilmemiş olmasına rağmen, iade süreci için günlerce beklemek zorunda kaldım.
10.09’da, ödeme iadesi emrinin ertesi gün verileceği söylendi. 11.09 ve 14.09 tarihlerinde tekrar tekrar sormama rağmen iade hâlâ tamamlanmamıştı. 14.09’ta bu kez iade talebinin Bosch Sanal pos üzerinden iletildiği bilgisi verildi. Ben ise bankamla görüştüğümü ve iadenin henüz hesabıma yansımadığını açıkça belirttim. Aynı gün firmanın, tutarın ertesi gün tarafıma yansımasının beklendiğini söylemesine rağmen ancak 15.09 tarihinde “ödeme iadeniz yapılmıştır” cevabını alabildim.
Sonuç olarak param iade edildi; ancak 8.220,05 TL tutarındaki bu meblağ günler boyunca kredi kartı limitimde bloke gibi durdu ve bu nedenle acil olarak ihtiyacım olan ürünleri başka bir firmadan temin etmem de gecikti. Şikayetim ücretin hiç iade edilmemesi değil, sipariş ve kargo sürecindeki belirsizlik, doğrulanabilir kargo bilgisi sunulmaması ve iptal sonrası iade sürecinin bu kadar uzatılmasıdır.
Bir müşterinin verdiği siparişin ve iptal ettiği bir işlemin akıbetini öğrenmek için defalarca firmayı arayıp yazmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Tamir Deposu’nun hem kargo bilgilendirme süreçlerini hem de iptal ve iade süreçlerini daha şeffaf, hızlı ve güven verici bir hale getirmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin karar vermeden önce iki kez düşünmesinde fayda olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
08.09.2026 tarihinde Tamir Deposu adlı firmadan, yedek parça niteliğinde ürünler için 8.220,05 TL tutarında sipariş verdim. Bu ürünlere acil ihtiyacım olduğu için 09.09 sabahı özellikle kargonun o gün çıkıp çıkmayacağını sordum ve aciliyetimi net şekilde belirttim. Bana, aciliyet bilgisinin lojistik merkezine iletileceği ve en kısa sürede çıkışın sağlanacağı söylendi, ancak ürünlerin stokta olmadığı ya da gönderimde gecikme yaşanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
10.09 tarihinde hâlâ herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadığını görünce tekrar firmaya ulaştım. Bu kez faturanın tamamlandığı ve kargonun o sabah teslim edildiği söylendi. Ancak bana ne bir kargo takip numarası ne de bu teslimatı doğrulayabileceğim herhangi bir belge iletilmedi.
Acil ihtiyacım nedeniyle aynı gün siparişi iptal ettim ve kargonun geri çekilmesini talep ettim. Firma, kargo geri çekme işleminin yapıldığını ve iade için kargonun depoya ulaşmasının bekleneceğini belirtti. Ürünü hiç teslim almamış, siparişi iptal etmiş ve tarafıma kargo takip bilgisi dahi verilmemiş olmasına rağmen, iade süreci için günlerce beklemek zorunda kaldım.
10.09’da, ödeme iadesi emrinin ertesi gün verileceği söylendi. 11.09 ve 14.09 tarihlerinde tekrar tekrar sormama rağmen iade hâlâ tamamlanmamıştı. 14.09’ta bu kez iade talebinin Bosch Sanal pos üzerinden iletildiği bilgisi verildi. Ben ise bankamla görüştüğümü ve iadenin henüz hesabıma yansımadığını açıkça belirttim. Aynı gün firmanın, tutarın ertesi gün tarafıma yansımasının beklendiğini söylemesine rağmen ancak 15.09 tarihinde “ödeme iadeniz yapılmıştır” cevabını alabildim.
Sonuç olarak param iade edildi; ancak 8.220,05 TL tutarındaki bu meblağ günler boyunca kredi kartı limitimde bloke gibi durdu ve bu nedenle acil olarak ihtiyacım olan ürünleri başka bir firmadan temin etmem de gecikti. Şikayetim ücretin hiç iade edilmemesi değil, sipariş ve kargo sürecindeki belirsizlik, doğrulanabilir kargo bilgisi sunulmaması ve iptal sonrası iade sürecinin bu kadar uzatılmasıdır.
Bir müşterinin verdiği siparişin ve iptal ettiği bir işlemin akıbetini öğrenmek için defalarca firmayı arayıp yazmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Tamir Deposu’nun hem kargo bilgilendirme süreçlerini hem de iptal ve iade süreçlerini daha şeffaf, hızlı ve güven verici bir hale getirmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin karar vermeden önce iki kez düşünmesinde fayda olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Siparişinizle ilgili süreci açıklığa kavuşturmak adına işlem kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde; siparişinizin 08.09.2026 tarihinde mesai saatleri dışında oluşturulduğu, 09.09.2026 tarihinde ise ilk mesai başlangıcıyla birlikte işleme alındığı görülmektedir. Siparişinizde yer alan ürünler için ayrıca bir tedarik süreci bulunmamaktadır. 09.09.2026 tarihinde tarafımıza ilettiğiniz aciliyet bilgisi lojistik merkezimize aktarılmış ve siparişinizin mümkün olan en kısa sürede hazırlanması talep edilmiştir. Ancak yapılan görüşmelerde siparişin aynı gün kesin olarak kargoya verileceğine ilişkin bir taahhütte bulunulmamıştır. 10.09.2026 tarihinde iptal talebiniz tarafımıza ulaştığında siparişiniz faturalanmış ve sevkiyat için paketlenmiş durumdaydı. Talebiniz üzerine sevkiyatın durdurulması ve siparişin iptal edilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Ödeme iadeniz ise 15.09.2026 tarihinde tamamlanmıştır. Böylece 10.09.2026 tarihindeki iptal bildiriminizden itibaren 5 gün içerisinde bedel iadesi gerçekleştirilmiştir. Hafta sonu çalışma yapılmaması nedeniyle 12-13 Eylül tarihlerinde operasyonel işlem gerçekleştirilememiştir. Mesafeli satışlarda bedel iadeleri için öngörülen yasal süre 14 gün olup, ilgili bilgilendirme Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmemizde de yer almaktadır. Siparişinize ilişkin ödeme iadesi bu sürenin içerisinde gerçekleştirilmiştir. Kredi kartına yapılan iade işlemlerinin kart hesabına veya kullanılabilir limite yansıma süresi ise bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilmektedir. Kargo takip bilgisinin tarafınıza zamanında ulaşmaması ve süreç içerisinde birden fazla kez bilgi alma ihtiyacı duymanızla ilgili geri bildiriminizi ise ayrıca dikkate alıyoruz. Kargo ve iptal süreçlerindeki bilgilendirmelerin daha anlaşılır ve takip edilebilir olması adına ilgili ekiplerimizle gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız.
