Markasız Gelen Masaj Aletinde İade Süreci Bilgisine Ulaşılamıyor

Moen.com.tr üzerinden “parmakla yoğuran el hissi sunan ısıtmalı masaj aleti” adlı üründen 2 adet satın aldım. Sitedeki görsellerde ürünün üzerinde marka ismi yer almasına rağmen bana gelen ürünlerin üzerinde herhangi bir marka ibaresi yoktu, görsellerle uyuşmayan, güvensiz hissettiren bir ürün teslim edildi.

Ürünler 8’inde tarafıma teslim edildi. İki üründen birini iade etmek istiyorum ancak site üzerinde ya da başka bir kanalda net bir iade sürecine, formuna veya açıklamasına ulaşamıyorum. Sipariş numaram #1526 olmasına rağmen iade ile ilgili hiçbir yönlendirme bulamıyorum.

WhatsApp hattından firmaya yazdım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün görseldekiyle uyuşmadığı ve marka belirtisi taşımadığı için, iade sürecimin başlatılmasını ve iadesini talep ettiğim ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.