Sipariş Takip Bilgisi Ve İletişim Eksikliği, İade Talebim Gecikiyor

4 Mart’ta Moen.com.tr internet sitesi üzerinden 2.990 TL ödeyerek banka kartımla bir masaj aleti siparişi verdim. Sipariş numaram 1276’dır. Siparişimle ilgili ne bir kargo takip bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı.

Sitede yer alan telefon numarası kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattına yazdım, geri dönüş yapılmadı. Instagram sayfalarına mesaj yazdığımda ise ürünün kargoya verildiğini ve gün içinde bilgilendirme mesajı geleceğini söylediler fakat yine hiçbir mesaj gelmedi, kargo bilgisi paylaşılmadı.

Site üzerinden iade veya iptal işlemi de yapılamıyor, bu nedenle ödediğim parayı geri alamıyor, ürüne de ulaşamıyorum. Hem mağdur olduğumu hem de bu süreçte güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek istiyorum. Ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini veya ürünümün ivedilikle kargoya verilerek tüm kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.