Taahhüt Edilen 35 Mbps Hız Verilmiyor Ve Fatura Hatası Nedeniyle Hattım Kesildi

Kocaeli Gölcük’te Modexi üzerinden aldığım internet hizmeti için 35 Mbps hızın parasını ödediğim halde yaklaşık 3 gündür en fazla 4 Mbps hızında internet kullanabiliyorum. Sözleşmemde yer alan hızın çok altında hizmet alıyorum ve bu durum hem işimi hem de günlük internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım hız sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefona bakılmıyor ve sorunla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Abonelik bilgilerimden abone numaram 0000312781’dir.

Ayrıca hattım için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen faturam ödenmemiş gibi gösterilerek hattım tamamen kapatılıyor. Ödeme talimatım aktif olmasına rağmen bu şekilde internetimin kesilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Modexi’den taahhüt ettiğiniz 35 Mbps hızında stabil internet hizmetinin sağlanmasını, gerekli hız ölçümlerinin yapılıp altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa acilen düzeltilmesini, yaşadığım bu mağduriyet süresi ve haksız şekilde yapılan hat kapatmaları için de faturama indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.