Fazla Tahsilat, İade Bekleniyor Ve Ödeme Hatası

Uzun süredir Modexi internet abonesiyim ve yaklaşık 1–2 yıldır fatura ve ödeme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önceki dönemlerde faturaları zamanında ödediğimiz halde sistemde borç göründüğünü söyleyerek bizden aynı dönem için üç kez daha ödeme aldılar. Telefonda görüştüğümüz yetkililer bu durumu kabul edip bizden üç kez fazla tahsilat yapıldığını, bu nedenle önümüzdeki üç ay boyunca ödeme yapmayacağımızı söylediler. Buna rağmen ay sonunda internetimiz kesildi ve mecburen tekrar ödeme yaptık.

Sonrasında tekrar aradığımızda fazla alınan tutarların tarafımıza iade edileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı. Bu ay da fatura ödeme zamanı geldiğinde Google üzerinden ulaştığımız Modexi web sitesi aracılığıyla ödemeyi yapmak istedik, sisteme girişte sorun yaşadık, giriş yaptığımızda ise ödeme ekranı sürekli hata verdi ve “sorun oluştu” diyerek ödemeyi kabul etmedi. Hem geçmişte fazla tahsilat yapmaları hem de şu anda sağlıklı şekilde ödeme almamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Google üzerinde bıraktıkları telefon numarasından firmayı aradığımızda müşteri temsilcisine bağlanmadan telefon kapanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyoruz. Fazla alınan tüm ödemelerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin bu tür hatalar ve mağduriyetler olmadan sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum.