Modexi VDSL İnternet Kesintisi Ve Ödenen Faturaların İadesi Talebi

Modexi üzerinden aldığım VDSL ev internetiyle ilgili yaklaşık 3 aydır kesintisiz bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunca evde hiç internet kullanamıyorum, buna rağmen 3 aydır düzenli olarak faturalarımı ödemeye devam ettim.

Sorunla ilgili 2024 yılında açtığım arıza kaydı hâlâ çözülmedi ve aktif olarak duruyor. Defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisine bağlanmak için şimdiye kadar en az 30 kez arama yaptım ancak bir türlü muhatap bulamıyorum, ne teknik destek veriliyor ne de arıza gerçekten inceleniyor.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de bu süre boyunca fatura tahsilatının devam etmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim ayların iadesinin yapılmasını, arızanın acilen giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da yaşadığım iletişim sorununun açıklanmasını ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.