Yanlış Renk Montu Tekrar Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Moda Yakamoz’dan 24 Eylül’de beyaz renk, reklamdaki görsellerde “renk göründüğü gibidir” ibaresiyle satılan bir mont sipariş ettim. Ürün 4 gün sonra elime ulaştı ancak reklamdaki beyaz mont yerine açık kahverengi bir mont gönderdiler. Ertesi gün ürünü iade ettim, iadem kabul edildi ve bana beyaz renkte, istediğim ürünü göndereceklerini söylediler.

Bugün, 5 Ekim’de tekrar kargo ile mont geldi fakat yine aynı şekilde açık kahverengi, yani yanlış renk ürün gönderildi. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine durumu defalarca anlattım; buna rağmen bana gönderdikleri rengin “kırık beyaz” olduğunu iddia ettiler. Oysa gelen ürün bariz şekilde kahverengi ve reklamdaki beyaz montla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Son mesajlarımda açıkça yanlış ürün geldiğini ve mağdur olduğumu yazmama rağmen WhatsApp üzerinden artık hiçbir mesajıma cevap verilmiyor.

Ben kanser hastasıyım, kargo şubelerine kendi başıma gidemediğim için her seferinde taksiyle gitmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte ödediğim taksi ücretleri neredeyse montun fiyatını geçecek kadar arttı ve hem sağlık durumum hem maddi olarak ciddi şekilde yoruldum. Aynı sipariş için iki kez yanlış ürün gönderilmesi ve iletişimde de ciddiye alınmıyor olmam sebebiyle artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum.

Yanlış gönderilen montun kargo şubesine gitmem gerekmeyecek şekilde adresimden teslim alınmasını ve hiçbir ek masraf çıkmadan ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sağlık durumum ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sürecin hızlı ve çözüm odaklı biçimde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.