Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Moda Yakamoz giyim firmasından 4 Eylül 2026 tarihinde toplam 6 adet ürün siparişi verdim. 5441843 numaralı ve 2519,59 TL tutarındaki bu siparişim, üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilmedi.

Online kart ödemesiyle satın aldığım ürünlerimle ilgili süreci uygulama üzerinden takip etmeye çalıştığımda, canlı destek seçeneği görünmesine rağmen mesaj gönderilemiyor ve sürekli hata veriyor. Telefonla aradığımda ise belirtilen mesai saatleri içinde aramama rağmen “mesai saatleri dışındayız” şeklinde bir ses kaydıyla karşılaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum.

14 Eylül’de telefonla ulaştığımda sorunun depoya bildirileceği söylendi ancak bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve sipariş durumumda da hiçbir ilerleme olmadı. Ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de ürünlerim tarafıma gönderiliyor.

Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunu hakkında da açıklama yapılıp gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.