ModaSima İade İşleminde Paramı Eksik Yatırdılar

İki adet pantolon satın aldım, fakat aldığım pantolonlar bedenime uygun değil; biri büyük diğeri küçük olmasına rağmen aynı beden etiketine sahipler. Bu yüzden iade işlemi için gönderdim. İade esnasında 64 TL ödeme yaptım. İade onaylandıktan sonra ek olarak 80 TL "kargo bedeli" adı altında bir ücret daha talep edileceğini belirttiler. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde değişim talebinde bulundum ancak değişim yapılmadığını söylediler. Kendimi mağdur hissediyorum ve yardım talep ettiğimde olumsuz yanıt aldım. Müşteri memnuniyeti adına destek olmanız gerektiğini ifade ettiğimde ise 'Biz neden sizi memnun edelim?' şeklinde saygısızca bir tutumla karşılaştım. Ne aldığım üründen ne de müşteri hizmetlerinden memnun kaldım; üstelik 140 TL ödemiş bulunmaktayım.