Modaşifa'dan Aldığım Ürün İçin Eksik İade Ve Kaba Müşteri Davranışı

Instagram üzerinden Modaşifa adlı butik sayfasından 13.08.2026 tarihinde 359IF3312T sipariş numarasıyla ikili pantolonlu bordo takım sipariş verdim. Sipariş tutarı kargo dahil 1.229,99 TL idi. Ürün kısa sürede elime ulaştı ancak istediğim bordo tonunda takım yerine kırmızı bir ürün gönderdiler. Sayfalarında ve yazışmalarımızda “%100 iade garantili” ibaresi yer aldığı için ürünü iade etmek istedim.

İade talebim üzerine WhatsApp üzerinden yazıştığımızda bana “1.100 TL’lik takımı buldun da iade ediyorsun” şeklinde ifadeler kullandılar, hatta doğrudan “iade edemezsin” gibi sözler sarf ettiler. Buna rağmen bana bir iade kodu gönderdiler ve ürünü bu kodla kendilerine geri yolladım. WhatsApp yazışmalarımızda hem sipariş numaram hem de iade talebi ekranları mevcut.

01.09.2026 gecesi saat 01.00 sularında hesabıma para yatırılmış. Ürünün 1.100 TL olduğunu söylemelerine ve iadenin bu tutar üzerinden yapılacağına dair ekran görüntülerine rağmen hesabıma sadece 950 TL iade edilmiş, yani hiçbir gerekçe sunulmadan param eksik yatırılmıştır. Banka hareketlerimde de Paytr/Ö**** A***** adına 950 TL işlem görünmektedir. Hem “%100 iade garantili” denilip iade sürecinde azar işitmem hem de eksik para iadesi yapılmasından dolayı mağdur oldum.

İlgili 359IF3312T numaralı siparişime ait ürünün iadesini gerçekleştirmiş olmama rağmen, ücretimin tamamının hesabıma yatırılmaması ve bana söylenen 1.100 TL yerine 950 TL gönderilmesi nedeniyle kesilen tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçteki kaba üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.