İade Sürecinde Gecikme Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

Moda Sena’dan aldığım etek için iade sürecimi 18.11.2025 tarihinde başlattım. Ürünü kargoyla geri gönderdim, bu süreçte hem siparişte hem de iade gönderiminde toplam 43 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen hem gidiş hem dönüş kargo ücretini benden keseceklerini söylediler.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iademin yapıldığı, biraz beklemem gerektiği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hala param hesabıma yatmadı. Hem ödediğim kargo ücretleri hem de ürün ücretim konusunda mağdur ediliyorum.

Ödediğim ürün bedelinin ve haksız yere kesilmek istenen kargo ücretlerinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.