Takip Kodu Olmadan İade İşlemi Durduruluyor

Modaselvim’in web sitesinden aldığım tekstil ürünü büyük geldiği için iade talep ettim ve ürün 9 Mayıs Cumartesi günü evden alım ile kargo firması tarafından teslim alındı. 13 Mayıs sabahı kargo firmasını aradığımda, iademin Modaselvim’e ulaştığını ve çıkışının yapıldığını söylediler.

Bunun üzerine Modaselvim ile görüştüğümde, işlem yapabilmeleri için benden iade takip kodunu istediler. Kargo firması ise gönderinin evden alım olduğu için bana kargo kodu veremediklerini belirtiyor. Bu durumu defalarca Modaselvim’e anlatmama rağmen, “kod olmadan işlem yapamam” denilerek süreç ilerletilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Kargo firması ürünün kendilerine ulaştığını ve çıkışının yapıldığını söylüyor, Modaselvim ise takip kodu olmadığı için işlem yapmadığını belirtiyor. İki kurum arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle ortada kaldım ve paramı geri alamıyorum. Hiç kimsenin bu şekilde oyalamasını ve mağdur etmesini kabul etmiyorum.

İademin acilen sistemden bulunmasını, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.