Modaselvim'de Geciken İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

29.06.2026 tarihinde Modaselvim internet sitesinden üç parça ürün siparişi verdim. Kargom geldikten sonra ürünlerden sadece birini aldım, diğer iki ürünü ise değişim ve iade amacıyla firmaya geri gönderdim. Firmanın ifadesine göre kargo 8’inde ellerine ulaşmış olmasına rağmen tarafıma ne SMS ne e-posta ne de farklı bir bilgilendirme yapmadılar.

Bunun üzerine hem telefonla hem de Instagram üzerinden Modaselvim ile iletişime geçtim. Telefon görüşmemde ürünlerin 7 gün incelendiğini, ardından iade talebimin bankaya iletildiğini ve bu sürecin toplamda 10 günü bulabileceğini söylediler. Instagram üzerinden yazdığımda ise bu kadar basit bir iade için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç olmasına tepki gösterdiğimi, değişim konusunda yardımcı olmalarını istediğimi ilettim ancak ilgilenmek yerine geçiştiren bir tavırla yaklaştılar.

Sonrasında iki ürün için de artık değişim değil, doğrudan iade istediğimi belirttim. Bu aşamadan sonra da IBAN bilgilerimle ilgili tutarsız ve ciddiyetsiz açıklamalar yaparak süreci net bir şekilde sonuçlandırmadılar. Toplam 1.157,90 TL tutarındaki iki ürünün bedeli üzerinden belirtilen 10 günlük süre de geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Hem iletişimdeki ilgisizlik hem de iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade talebimin 1.157,90 TL toplam tutar üzerinden en kısa sürede bankama eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sipariş numaramı ve dekontumu da bu şikayete ekliyor olacağım.