Modaselvim'de İade Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Modaselvim’den toplam 1200 TL tutarında, içinde bir adet trençkotun da bulunduğu bir sipariş verdim. Bu siparişe ait ts130343480454 numaralı siparişimi 23.03.2026 tarihinde MNG Kargo ile iade için geri gönderdim. Ücretin kredi kartıma iade edilmesini beklerken, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen henüz hiçbir şekilde para iadesi gerçekleşmedi.

İade sürecinde ürünlerin firmaya ulaşıp ulaşmadığına dair ne SMS ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin teslim alınıp alınmadığını, iade sürecinin başlatılıp başlatılmadığını ve iadenin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Bununla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum, ne iadenin durumu hakkında net bir açıklama yapılıyor ne de yaşanan gecikmenin nedeni paylaşılmıyor.

Böylesine kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan böyle bir mağazacılık anlayışı ve ilgisizlik beklemiyordum ve bu yaşadıklarımdan sonra çevremdeki hiç kimseye de Modaselvim’i önermiyorum. İademin bir an önce, hiçbir bahane olmadan işleme alınarak 1200 TL tutarındaki bedelin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.