Modaselvim İade Sürecinde Para İadesi Yapılmadı Dekont Gönderilmedi

Modaselvim’den aldığım bir elbiseyi yaklaşık 11–12 gün önce iade için geri gönderdim. İademin kabul edildiğini ve para iadesinin yapıldığını söylüyorlar ancak Enpara kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. 1.373,90 TL tutarındaki bu iadenin hesabımda görünmemesine rağmen işlem yapılmış gibi bilgi verilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm, istersem dekontu WhatsApp üzerinden gönderebileceklerini söylediler fakat herhangi bir dekont da gelmedi. Ayrıca iadenin 2 ile 13 gün içerisinde görüneceğini ilettiler, ancak iade gerçekten yapıldıysa bu kadar belirsiz ve uzun bir süre söylenmesi bana mantıklı gelmiyor. İade işleminin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, dekontun tarafıma gönderilmesini ve 1.373,90 TL tutarındaki ücretin Enpara kartıma acilen yansıtılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, sürecin hızlandırılarak mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.