İade İşlemi Gecikti, Para İadesi Yapılmadı

Modaselvim’in kendi sitesinden aldığım ürünü 25 Kasım’da iade etmeme rağmen, yaklaşık iki aydır 963 TL’lik ödememin banka kartıma iadesi yapılmadı. Param firmada bekletiliyor ve sürekli oyalanıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, somut hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen şikayetimi kaldırmam için beni aramaları kabul edilemez.

963 TL tutarının derhal ve eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1,5 ay önce Modaselvim’den aldığım ikili takımı PTT Kargo ile 25 Kasım tarihinde iade ettim. Ürün için ödediğim 963 TL’nin iadesi üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Modaselvim müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak her seferinde oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Para iademin artık bir an önce yapılmasını istiyorum.

Modaselvim’den aldığım ikili takımı iade için 20 Kasım’da kargoya verdim, 25 Kasım’da iade sürecim başlatıldı ancak hala para iadem yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sistemsel sıkıntı var, finans müdürümüzle görüşüp size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürün bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Modaselvim’den aldığım ürünü beden olarak olmadığı için iade ettim. 26 Kasım’da iademin onaylandığı bilgisi verildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 963 TL’lik ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte sadece şikayetimi kaldırmam için arandım, onun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi gecikince bankamı aradım, bankam da sistemlerine herhangi bir iade düşmediğini söyledi. Yani sorun bankadan kaynaklı da değil, iade işlemi Modaselvim tarafından tamamlanmamış görünüyor.

963 TL’lik ürün bedelimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum ve yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Modaselvim’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.