Kusurlu Elbise Teslim Edildi, Firma Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Modaselvim internet sitesinden aldığım ts0508******44 numaralı siparişimde yer alan bebe mavisi “Yarım Düğmeli Fisto Elbise”, kargo paketi dışarıdan tamamen sağlam olmasına rağmen ambalajın içerisinden ortasından net bir kesik/yırtıkla, yani bariz şekilde kusurlu ve ayıplı bir ürün olarak çıkmıştır. Ürün tamamen sıfırdır; üzerinde kullanım, koku, yıkama ya da herhangi bir leke kesinlikle bulunmamaktadır. Kumaştaki düz ve pürüzsüz hatlı kesik, üretim veya paketleme aşamasında kesici bir aletle oluşmuş, tamamen fabrikasyon bir hatadır.

Ürünü 10 Ağustos’ta teslim aldım, şehir dışında olduğum için ürünü ancak 15 Ağustos’ta detaylıca kontrol edip hasarı fark ederek firmaya bildirim yapabildim. Ürünü inceleme için firmaya geri göndermeme ve yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, tarafıma haksız şekilde “kullanıcı hatası” ithamında bulunuldu. 24.08.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi F******* Hanım da dahil olmak üzere, resmi WhatsApp hattı üzerinden yasal haklarımı hatırlatmama rağmen firma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u yok sayarak “48 saat içinde hasar bildirimi yapmadınız” ve “15 günlük süre doldu” gibi kendi iç prosedürlerini öne sürüp, bunları yasal gerekçeymiş gibi kullanarak değişim talebimi reddetmiştir.

Kanunen ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve bu noktada aksini ispat yükü tüketicide değil firmadadır. Ürün şu an firmanın kendi deposundadır ve tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kusurlu gönderilen bu elbisenin yasal hakkım gereği hiç kullanılmamış, hatasız ve sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışmalar ve görsel kanıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu resmi olarak tamamlayacağımı beyan ediyorum.