İlk Yıkamada Tiftiklenen Modaselvim Takımının İade Talebi

Uzun süredir Modaselvim’den alışveriş yapan bir müşteriyim. 20 Temmuz’da Modaselvim’den ribana detaylı iki iplikli bir takım satın aldım, 22 Temmuz’da ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk kez giyip, etiketinde belirtilen yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım ancak daha ilk yıkamada kumaşta belirgin şekilde tüylenme ve tiftiklenme oluştu.

Bunun üzerine 3 Ağustos’ta Modaselvim müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana, firma ile görüştüklerini, iade veya değişim olmayacağını, iki iplikli kumaşlarda zamanla bu tür sorunların olabileceğini ve bundan sonra iki iplikli ürün almamam gerektiğini söylediler. Yalnızca bir kez giyilip bir kez yıkanan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık üç yıldır Modaselvim’den alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “firma kabul etmiyor” denilerek sorumluluk alınmadı.

Ben ürünü hangi üretici firmadan aldıklarını bilemem, muhatabım olarak Modaselvim’i bilirim. Bu nedenle tiftiklenme sorunu yaşayan takımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle artık Modaselvim’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.