İlk Yıkamada Bozulan Hırka Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

20 Ekim 2025 tarihinde Modaselvim’in internet sitesinden 3193brz597 kodlu iki adet hırka satın aldım ve ürünler aynı gün elime ulaştı. O akşam hırkalardan birini 30 derece ve 800 devirde, tek başına, düşük programda yıkadım. Ertesi gün ürünü incelediğimde, hırkanın iki farklı yerinde sökükler olduğunu fark ettim. Bu söküklerin üründe baştan beri mi olduğu yoksa yıkama sırasında mı oluştuğu konusunda emin olamadım. Ancak üründe herhangi bir yıkama talimatı bulunmuyordu ve ürünü çok hassas şekilde yıkamama rağmen ilk yıkamada bu şekilde bozulması kaliteyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürdü.

Hemen ertesi gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu anlattım. Ürünü kargolamamı istediler, ben de gönderdim. İnceleme sonucunda, sorunun yıkamadan kaynaklandığı belirtilerek iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Ancak ürünün üzerinde yıkama talimatı olmaması ve ilk yıkamada bu şekilde bozulması kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece ürünün yıkandığı için iade alınamayacağı sözlü olarak ifade edildi.

Ben, bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bozulmuş bir ürünün iadesini ya da yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ürün bedelini kredi kartı ile ödedim ve toplamda 1.199,90 TL ödeme yaptım. Fatura numaram: devam2025001006902. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.