İade Ücreti 20 Gün Sonra Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Modaselvim’den 03.12.2025 tarihinde “Yarım boğazlı ikili takım 7080hbs56 siyah” ürününden aynı bedenden iki adet satın aldım. Ürünler elime ulaştığında aynı beden olmasına rağmen bunlardan biri diğerine göre oldukça büyük geldi. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum; ancak yeniden gönderilen ürün de yine çok büyük geldi ve bu kez iade talebi oluşturdum.

İade sürecim 07.12.2025 tarihinden beri devam ediyor; sipariş numaram ts071242684402 olmasına rağmen 20 gün geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde “işleme alındı, sıraya alındı, 2 gün içinde bankaya gönderilecek, iadeniz onaylandı, bankaya iletilecek” gibi söylemlerle oyalanmama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iade ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte neden bu kadar aksama yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.