İade Tutarındaki 130 TL Kesinti Şeffaflık Yok

Modaselvim üzerinden kıyafet satın aldım ve kapıda ödeme yöntemiyle 780 TL ödedim. Ürünü kargo şubesinden şahsen teslim almama rağmen, iade sürecini başlatmak istediğimde sistemde tarafıma iade edilecek tutarın 650 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ödemiş olduğum toplam tutar ile iade edileceği belirtilen tutar arasında 130 TL fark bulunmaktadır ve bu farkın hangi gerekçeyle kesildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

İade ekranında görünen bu tutar nedeniyle iade işlemini gerçekleştirmedim ve ürün hâlen tarafımda bulunmaktadır. Satın alma sırasında veya sonrasında, iade durumunda uygulanacak herhangi bir kesinti, ek ücret ya da şartlı iade hakkında açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle, yapılan işlem şeffaflık ve tüketiciyi bilgilendirme yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır.

Ödemiş olduğum 780 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, kesinti yapılmış ise bunun hukuki ve sözleşmesel dayanağının yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, aksi halde haksız bir kesinti olarak değerlendirilip mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.