Büyük Bedenli Elbise Değişiminde İade Reddi Ve Kargo Ücreti Yüklemesi

Modaselvim’den haziran ayı başında yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım Ts090744424761 kodlu elbisenin bedeni büyük geldiği için, ürünü 3–5 gün içinde iade/değişim için geri gönderdim. Amacım sadece bedenini küçüğü ile değiştirmekti.

Firma beni aradığında, elbisede yoğun deterjan kokusu olduğunu, bu nedenle elbisenin yıkanmış sayıldığını ve iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Ter kokusu olsa “giyerken olmuştur” derim ama yoğun deterjan kokusu bahane edilerek ürünü yıkanmış kabul etmelerini kesinlikle mantıklı bulmuyorum, çünkü ürünü bu şekilde kullanmadım.

İlk aradıklarında itiraz ettiğimde, anlattıklarımın mantıklı olduğu, elbisenin tekrar kontrole gönderileceği söylendi. Ancak günlerce kendilerine ulaşmaya çalıştıktan sonra, yazın ortasında nihayet az önce tekrar arandım ve iademin yine kabul edilmediği, bu nedenle de kargo ücretinin firma tarafından karşılanmayacağı bildirildi. Aynı elbiseyi bana geri göndermek için bile kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi.

Sonuç olarak, iki gün Aydın sıcağında çalışarak kazandığım para ile aldığım elbiseye hem terzi ücreti verip bedeni küçülttürmek, hem de üzerine bir de kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Elbiseyi yalnızca büyük beden olduğu için değiştirmek isterken bu şekilde mağdur edilmemi ve deterjan kokusunu bahane ederek iade reddiyle hem ürünü hem de ek masrafları bana yüklemelerini kabul etmiyorum.

İademin, ürünün yıkanmış sayılmasını gerektirecek bir kullanımım olmadığı dikkate alınarak onaylanmasını, kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalite kontrol ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.