İade Talebimin Red Edilmesi Ve Kargo Ücretinin İptali

Modaselvim’in internet sitesinden satın aldığım elbiseyi yalnızca bir kez evde deneyip bedenini beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürünü kullandığım bir ortam olmadı, sadece üzerime giyip çıkardım. Buna rağmen bugün yaptığımız sesli görüşmede iade talebim, “bir kez denen ürüne ter kokusu olmuş” denilerek reddedildi.

Ürünü sadece denememe rağmen böyle bir bahane ile iadenin kabul edilmemesini ve üstüne elbiseyi bana geri gönderirken kargo ücretinin de benden istenmesini kabul etmiyorum. Görüşmede, kargo ücretini ödemezsem elbisenin kendilerinde kalacağını ve ödediğim parayı da iade etmeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de hakkaniyetli bir ticaret anlayışıyla bağdaştığını düşünüyorum.

Elbiseyi yalnızca denemiş olmama rağmen iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benden talep edilen geri gönderim kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanılan üslup ve tehdit eder gibi yapılan açıklamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.