Modanizm Ayıplı Bot, Yanıltıcı Görseller ve Cevapsız Müşteri Desteği

Modanizm (modanizm.com) üzerinden 19 Nisan 2026 tarihinde “Modanizm Varelle Topuklu Bot” (Ürün Kodu: Varelle-Beyaz) satın aldım. Ankara Çankaya’daki adresime ulaşan ürünü açtığımda, botun burun kısmında derin bir malzeme katlanması/kırığı ve üzerinde lekeler olduğunu gördüm. Yeni aldığım bir ürünün bu halde gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kaliteden ciddi anlamda şüphe duymama neden oldu.

Durumu hemen WhatsApp destek hattına ilettiğimde, ayıplı ve lekeli bir ürün için “asetonla silin geçer” şeklinde, ürün materyaline zarar verebilecek ve profesyonellikten tamamen uzak bir çözüm önerisiyle karşılaştım. Buna rağmen iyi niyetle ürünü değişim talebiyle geri gönderdim; kargo takip numaram 940396556463’tür. Ancak bu aşamadan sonra firmayla iletişim neredeyse imkansız hale geldi. WhatsApp mesajlarıma günler sonra, ciddiyetten uzak emojilerle (🥰) ve kısa, geçiştirici yanıtlarla dönüş yapıldı; kargonun ulaşıp ulaşmadığını bile ancak kendi ısrarlarımla öğrenebildim. Sitede yer alan iki telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünü göndermeden önce çektiğim detaylı videoları tekrar incelediğimde, tarafıma gönderilen botun fermuar ve aksesuar detaylarının internet sitesindeki tanıtım görselleriyle uyuşmadığını fark ettim. Bu durumu firmaya ilettiğimde, “yeni aksesuarlar böyle, bir fark yok” denilerek, fiili ürünle uyumsuz görselle satış yaptıkları halde, bu durumu sıradanlaştıran ve tüketiciyi hafife alan bir tutum sergilendi.

Tüm bu süreç sonunda, ürünün hem ayıplı (kusurlu ve lekeli) hem de sitedeki görselden farklı olduğu açıkça ortadayken ve ben değişim talep etmişken, satıcı stokta sorunsuz ürün bulunmadığını ima edip, tüketicinin 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesiyle güvence altına alınan seçimlik hakkını yok sayarak tek taraflı şekilde “iade başlattık” deyip konuyu kapatmaya çalışmıştır. Yaklaşık 2.000 TL’lik ödememi kredi kartıyla internet üzerinden yaptım ve yaşadığım bu süreçte hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından ciddi biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin açıklığa kavuşturulmasını, hatalı ve görselden farklı ürün gönderimi ile profesyonellikten uzak iletişim biçimi hakkında tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tüketici haklarını gözeten, ciddiyetten ödün vermeyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.