to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yasal İade Hakkımın İhlali
16 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’de bulunan Moda Nisa mağazasından yaklaşık 1.500 TL tutarında bir ürün aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra kasadaki görevliye özellikle iade olup olmadığını sordum, bana “iade yok, sadece 1 ay içinde değişim var” denildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve mağazadan ayrıldım.
Daha sonra ürün için aslında iade hakkı olduğunu öğrendim ve bugün, yani alışverişten 17 gün sonra mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak bu kez mağaza çalışanları iade hakkı olduğunu kabul etmelerine rağmen, “14 gün geçtiği için iade yapamayız, sistem böyle” diyerek işlem yapmayı reddettiler. Eğer bana ilk başta doğru bilgi verilmiş olsaydı, 14 gün dolmadan mutlaka mağazaya gelip iade işlemini gerçekleştirirdim.
Hem yanlış bilgilendirilmiş olmamdan hem de bu yanlış bilgilendirmenin sonucunda yasal iade hakkımdan fiilen mahrum bırakılmamdan dolayı mağazadan son derece rahatsızım. Bu nedenle, Gaziantep Forum AVM Moda Nisa mağazasından aldığım ürünün 1.500 TL’lik bedelinin kredi kartıma iade edilmesini ve müşterilerin iade/değişim hakları konusunda doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini talep ediyorum.
16 Mayıs’ta Gaziantep Forum AVM’deki Moda Nisa mağazasından bir takım satın aldım. Ödeme sırasında bana sadece “bir ay içinde gelin, değişim yaparız” denildi, iade olmayacağına dair hiçbir bilgi verilmediği için doğal olarak iade hakkımın da olduğunu düşündüm. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, kendime uygun başka bir ürün bulamadığımı, bu nedenle iade yapmak istediğimi söyledim. Kasadaki görevliler önce “bizde iade yok” dediler. Israr edince kasadan kontrol ettiler, bu kez de sürenin geçtiğini söyleyerek iade almayı reddettiler ve sadece hediye çeki verebileceklerini belirttiler. Ayrıca “biz normalde iade var da demiyoruz, zor da kalmadıkça” benzeri ifadelerle, başta doğru bilgilendirilmediğimi açıkça göstermiş oldular. Mağazaya ilk gittiğimde iade koşulları hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Ürün için ödediğim tutarın hediye çeki yerine tarafıma nakit ya da karta iade edilmesini, bu mağazada müşterilerin iade ve değişim hakları konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
