to read complaints and reviews, or file yours.İade Sistemi Bozukluğu Nedeniyle 1800 TL Geri Ödeme Talebi
23.02.2026 tarihinde Şanlıurfa Novada AVM’deki Modanisa mağazasından yaklaşık 1.800 TL tutarında bir elbise satın aldım. Daha sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde iade sistemlerinin bozuk olduğunu söyleyip iade alamayacaklarını belirttiler, ben de başka bir gün tekrar denerim diyerek mağazadan ayrıldım.
Tekrar gittiğimde yine aynı şekilde iade sistemlerinin bozuk olduğunu söyleyip bu kez bana ancak ücret karşılığında, 1 yıl geçerli olacak bir hediye çeki verebileceklerini, istersem değişim yapabileceğimi ilettiler. Ben baştan beri ürünü iade etmek istediğimi, değişim düşünmediğimi açıkça belirttim ancak her seferinde “iade sistemi bozuk” denilerek iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi. Defalarca gidip geldikten sonra artık iademin özellikle yapılmak istenmediğine kanaat getirerek mecburen çeki kabul etmek zorunda kaldım.
Sonrasında param orada bağlı kaldığı için defalarca mağazaya gidip ürün baktım ancak zevkime ve ihtiyacıma uygun bir ürün bulamadım. Sırf param boşa gitmesin diye her seferinde uğraşmak zorunda kalıyorum. İadem zamanında kartıma yapılsaydı bu mağduriyetlerin hiçbiri yaşanmayacaktı. Bugün tekrar Şanlıurfa Novada Modanisa mağazasına gittim, artık ne bulursam almayı düşünmeme rağmen yine kendime uygun ürün bulamadım. Yaşadığım sorun tamamen mağazanın sistem ve uygulamalarından kaynaklanıyor, buna rağmen iade hakkımı kullanamadan hediye çekine mecbur bırakıldım.
Defalarca aynı durumu mağazada dile getirdim, sürekli gidip gelmekten ve bu sorunla uğraşmaktan çok yoruldum, üstelik yanımda iki çocuğumla birlikte bu süreçleri yaşadım. Artık rica ediyorum, 1.800 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini, ödeme banka kartıyla yapıldığı için mümkünse kartıma ya da nakit olarak ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade hakkımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
23.02.2026 tarihinde Şanlıurfa Novada AVM’de bulunan Modanisa mağazasından yaklaşık 1.800 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve ertesi sabah ürünü iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Ancak iade sistemlerinin bozuk olduğu söylenerek iade işlemi yapılmadı, ben de daha sonra yeniden denemek üzere mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Sonraki günlerde birkaç kez daha iade için mağazaya gittim ve her seferinde yine iade sistemlerinin bozuk olduğu, bu nedenle karta iade yapılamayacağı söylendi. Son gidişimde bu kez bana ancak ücret karşılığında, bir yıl geçerli olacağı söylenen bir hediye çeki verebileceklerini veya ürün değişimi yapabileceklerini ilettiler. En başından beri ürünü iade etmek istediğimi, değişim düşünmediğimi açıkça ifade etmeme rağmen iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi ve defalarca gidip geldikten sonra özellikle iademin yapılmak istenmediğini düşündüğüm için mecburen hediye çekini kabul etmek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte daha önce aldığım fiş ve belgeleri de iade işlemi yapılsın diye mağazaya teslim ettim, buna rağmen iade yapılmayıp sadece hediye çeki düzenlendi. Hediye çeki üzerinde son kullanma tarihi yazmıyor, sadece bir yıl geçerli olacağı sözlü olarak belirtildi. Param orada bağlı kaldığı için pek çok kez mağazaya gidip ürün baktım, zevkime ve ihtiyacıma uygun bir ürün bulamadım. En son olarak bugün, artık ne bulursam almayı düşünmeme rağmen yine kendime uygun bir ürün bulamadım ve mağazadan eli boş dönmek zorunda kaldım.
Yaşadığım sorun tamamen mağazanın sistem ve uygulamalarından kaynaklanmasına rağmen iade hakkımı kullanamadan hediye çekine mecbur bırakıldım. Defalarca aynı durumu mağazada dile getirdim, sürekli gidip gelmekten ve bu sorunla uğraşmaktan gerçekten çok yoruldum, üstelik tüm bu süreçleri çoğu zaman yanımda iki çocuğumla birlikte yaşadım. İadem ilk başta, zamanında kartıma yapılmış olsaydı bu mağduriyetlerin hiçbiriyle karşılaşmayacaktım.
Artık rica ediyorum, 1.800 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini, ödeme banka kartıyla yapıldığı için mümkünse kartıma ya da nakit olarak ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve iade hakkımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Henüz bana ulaşan bir çözüm olmadı, lütfen artık bir şeyler yapın yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım
