Üç Gün Geçmesine Rağmen Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İade Talep Ediyorum

Modanisa uygulamasından 9 Mart tarihinde fırfır detaylı kemerli kot elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 105557307. Ödemeyi 1.240 TL olarak kredi kartıyla yaptım, ücret anında kartımdan çekildi ancak siparişim üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde hâlâ “tedarik aşamasında” görünüyor.

Ellerinde hazır olmayan bir ürünün uygulama üzerinden satışta olmasını ve ücretin hemen tahsil edilmesine rağmen ürünün gönderilmemesini kabul edemiyorum. Ürünü kardeşimin nişanı için, özellikle aciliyeti olduğu için sipariş etmiştim ve üç gün içinde elimde olması gerekiyordu. Bu nedenle yaşadığım gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım, ayrıca Instagram sayfanıza da yazdım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat bilgisi paylaşılmasını, aksi durumda ise ödediğim 1.240 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.